Descripción de la oferta
Como Guest Experience Manager , comprendo plenamente la visión de NCalma Hotels y del Hotel Aguas de Ibiza de ofrecer una hospitalidad basada en el lujo consciente, el bienestar y la conexión con el entorno mediterráneo.
Funciones y Responsabilidades
• Asegurar la correcta implementación de políticas, procedimientos y estándares de calidad del hotel.
• Colaborar estrechamente con todos los departamentos para anticipar y satisfacer las necesidades de los huéspedes, garantizando una experiencia fluida y personalizada.
• Interactuar con huéspedes y equipo de forma profesional, cercana y empática, fomentando una cultura de hospitalidad genuina.
• Mantener un conocimiento profundo de las instalaciones del hotel, así como de la oferta gastronómica, cultural y de ocio de Ibiza, para diseñar experiencias únicas.
• Garantizar altos estándares de presentación, higiene y seguridad, cumpliendo con la normativa vigente.
• Supervisar toda la experiencia del huésped desde la pre-llegada hasta la post-salida, gestionando incidencias con eficacia y orientación a la excelencia.
• Atender solicitudes especiales y resolver quejas de manera proactiva, asegurando la satisfacción del cliente.
• Mantener relaciones sólidas con proveedores locales, alineadas con los valores de sostenibilidad y autenticidad de la marca.
• Fomentar la creatividad del equipo para diseñar itinerarios y experiencias exclusivas y memorables.
• Supervisar la correcta gestión administrativa y financiera del departamento.
• Comunicar de forma clara y efectiva, liderando equipos multidisciplinares.
• Actuar como mentor del equipo, promoviendo su desarrollo, motivación y compromiso.
• Garantizar el cumplimiento de estándares de calidad mediante auditorías internas.
• Supervisar la comunicación con el huésped en todas las fases de su experiencia.
• Gestionar herramientas tecnológicas y plataformas de comunicación con el huésped de manera eficiente.
• Apoyar operativamente al equipo cuando sea necesario, asegurando la excelencia en el servicio diario.
• Mantener una comunicación telefónica impecable, adaptando el estilo a cada huésped.
• Asegurar el conocimiento y cumplimiento de estándares de calidad hotelera internacionales.
• Realizar cualquier otra función asignada por la Dirección de Recepción.
Requisitos
• Mínimo de tres años de experiencia en posiciones similares dentro del sector hotelero de lujo.
• Alta sensibilidad por la calidad del servicio, con enfoque en el huésped premium y atención al detalle.
• Perfil de liderazgo proactivo, con capacidad para motivar equipos y generar una cultura de excelencia.
• Habilidades técnicas avanzadas en Microsoft Office y experiencia con sistemas PMS, CRM y POS.
• Dominio de español e inglés; se valoran otros idiomas.
• Permiso de trabajo en España o ciudadanía de la Unión Europea.
