Descripción de la oferta
Como Guest Experience Manager, comprendo plenamente la visión de NCalma Hotels y del Hotel Aguas de Ibiza de ofrecer una hospitalidad basada en el lujo consciente, el bienestar y la conexión con el entorno mediterráneo.
Funciones y Responsabilidades
Asegurar la correcta implementación de políticas, procedimientos y estándares de calidad del hotel.
Colaborar estrechamente con todos los departamentos para anticipar y satisfacer las necesidades de los huéspedes, garantizando una experiencia fluida y personalizada.
Interactuar con huéspedes y equipo de forma profesional, cercana y empática, fomentando una cultura de hospitalidad genuina.
Mantener un conocimiento profundo de las instalaciones del hotel, así como de la oferta gastronómica, cultural y de ocio de Ibiza, para diseñar experiencias únicas.
Garantizar altos estándares de presentación, higiene y seguridad, cumpliendo con la normativa vigente.
Supervisar toda la experiencia del huésped desde la pre-llegada hasta la post-salida, gestionando incidencias con eficacia y orientación a la excelencia.
Atender solicitudes especiales y resolver quejas de manera proactiva, asegurando la satisfacción del cliente.
Mantener relaciones sólidas con proveedores locales, alineadas con los valores de sostenibilidad y autenticidad de la marca.
Fomentar la creatividad del equipo para diseñar itinerarios y experiencias exclusivas y memorables.
Supervisar la correcta gestión administrativa y financiera del departamento.
Comunicar de forma clara y efectiva, liderar equipos multidisciplinares.
Actuar como mentor del equipo, promoviendo su desarrollo, motivación y compromiso.
Garantizar el cumplimiento de estándares de calidad mediante auditorías internas.
Supervisar la comunicación con el huésped en todas las fases de su experiencia.
Gestionar herramientas tecnológicas y plataformas de comunicación con el huésped de manera eficiente.
Apoyar operativamente al equipo cuando sea necesario, asegurando la excelencia en el servicio diario.
Mantener una comunicación telefónica impecable, adaptando el estilo a cada huésped.
Asegurar el conocimiento y cumplimiento de estándares de calidad hotelera internacionales.
Realizar cualquier otra función asignada por la Dirección de Recepción.
Requisitos y Competencias
Mínimo de tres años de experiencia en posiciones similares dentro del sector hotelero de lujo.
Alta sensibilidad por la calidad del servicio, con enfoque en el huésped premium y atención al detalle.
Perfil de liderazgo proactivo, con capacidad para motivar equipos y generar una cultura de excelencia.
Habilidades técnicas avanzadas en Microsoft Office y experiencia con sistemas PMS, CRM y POS.
Dominio de español e inglés; se valoran otros idiomas.
Permiso de trabajo en España o ciudadanía de la Unión Europea.
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