Descripción de la oferta
Castilla Termal Hoteles , queremos crear una huella imborrable en nuestros clientes a través de experiencias inolvidables de bienestar, poniendo en valor el patrimonio y las personas. Actuando en cada paso con espírtu sostenible. Buscamos profesionales proactivos, con ganas de trabajar, que se responsabilicen de su trabajo y busquen la superación continua y la calidad en su desempeño. Personas que se comprometan con la organización y, sobre todo, que sepan y quieran trabajar en un gran equipo. ¿Quieres formar parte de nuestra gran aventura? Actualmente estamos buscando Guest Experience para nuestro hotel 5* Castilla Termal Monasterio de Valbuena (Valladolid). Tus funciones serán: Asegurarse de que los clientes disfruten de una experiencia única en el hotel, lo que implica la gestión de todos los recursos que directamente están relacionados con ellos, antes, durante y después de su estancia. Recibimiento y seguimiento personalizado de clientes durante toda su estancia. Ser el punto de contacto para cualquier huésped que se aloje, así como gestionar cualquier requisito especial necesario. Gestión de correos y peticiones de los clientes. Anticiparse a las necesidades del cliente. Visitas guiadas diarias por el hotel y alredores una vez al día, gestión de reservas en las instalaciones, así como elaboración de rutas e itinerarios para clientes. Gestionar con los distintos departamentos y mantenerlos informados sobre información relevante de los clientes: estancias, visitas, tratamientos, requisitos especiales…, así como de las necesidades existentes en el hotel para ofrecer una mejor experiencia al cliente. Gestión de quejas/sugerencias; mantener una comunicación fluida y abierta con los clientes, facilitar el feedback. ¿Qué te ofrecemos? Contratación indefinida y jornada completa. Formar parte de un grupo líder en turismo de bienestar en España, con una sólida trayectoria y proyectos en constante crecimiento. Trabajar en un entorno incomparable: un monasterio que combina historia, elegancia y hospitalidad, recibiendo huéspedes nacionales e internacionales. Crecer con nosotros a través de programas de formación interna y planes de carrera diseñados para potenciar tu talento. Desarrollar tu futuro profesional con oportunidades reales de promoción y movilidad dentro del grupo. Disfrutar de un completo paquete de beneficios. Integrarte en un equipo diverso, dinámico y motivador. Requisitos ¿Qué buscamos? Ciclo formativo grado medio o superior relacionado con turismo o grado en turismo. Nivel C1 en Ingles Experiencia previa en hoteles y cadenas hoteleras de 4 y 5 estrellas Disponibilidad fin de semana Alto nivel de compromiso e implicación Conocimientos de informática Persona organizada, exigente y resolutiva incluso en situaciones bajo presión Orientación al cliente Se valorará Conocimiento y manejo de otros idiomas Persona educada y con don de gentes. Capacidad de trabajo en equipo y cooperación. Si crees que encajas en este proyecto, estaremos encantados de conocerte. Nota: Todos nuestros procesos de selección se llevan a cabo siguiendo criterios de igualdad de oportunidades. #J-18808-Ljbffr
