Descripción de la oferta
Te contamos las principales funciones del puestoParticipar en la gestión y operativa en la satisfacción de los clientxs, durante las diferentes fases (pre llegada, llegada, estancia y post estancia), junto con responsable de recepción y dirección.Revisar índices de satisfacción como reseñas, comentarios, felicitaciones, sugerencias e incidencias, cumpliendo objetivos, detectando “acción/reacción” junto con responsable de recepción y dirección.Adelantarse y sorprender ante posibles necesidades, solicitudes, felicitaciones e incidencias, fidelizando con los estándares establecidos. (prever imprevistos)Participar en promover acciones sorprendentes para los clientes.Colaborar con responsable de recepción y dirección en los planes de acción y auditorias. (departamentales, “mistery guest”, Q, sostenibilidad,, etc.).Mejora continua: apoyo en la definición de mejoras en el posicionamiento de AR, junto con dirección y JJDD.Promover ventas en la oferta interna (SPA, restauración, salas, shows, inmobiliaria,) y externa (excursiones, actividades, lugares de interés, alquileres transporte,).¿Qué necesitamos de ti?Diplomado/a en Turismo o formaciones afines.Experiencia mínima de 4 años en puesto igual o similar en atención al clientx final.Idiomas: ruso (dominio y preferiblemente nativo), inglés, francés, valorable otros idiomas.Informática: nivel avanzado en Ofimatica, Microsoft, Teams, Prestige, Review Pro, Jira,(valorable sistemas gestión hosteleros)Perfil comercial, habilidades en comunicación oral y escrita. Vocación de servicio y orientación al clientx. Creatividad y empatía con el cliente. Capacidad organizativa y de planificación. Responsabilidad, compromiso y proactividad.¿Qué te ofrecemos?Contrato fijo discontinuo.Remuneración competitiva.Desarrollo profesional en empresa de gran recorrido en el sector y en fase de expansión.Formación continua.Descuentos en los establecimientos AR HOTELS & RESORTS.Descuentos en serv. externos para empleados de AR HOTELS & RESORTS.
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