Descripción de la oferta
Descripción de la empresaBarceló Hotel Group es la división hotelera de una empresa familiar fundada en 1931 en Mallorca, España, y hoy es uno de los grupos turísticos más importantes de Europa. Con 288 hoteles y 65.000 habitaciones en 30 países, opera bajo las marcas Royal Hideaway Hotels & Resorts, Barceló Hotels & Resorts, Occidental Hotels & Resorts y Allegro Hotels. La empresa cuenta con más de 40.000 personas que comparten una misma misión: impulsar un turismo regenerativo que genere impacto positivo económico, social y ambiental en cada destino. Su cultura se basa en la excelencia en el servicio, la innovación constante y la capacidad de adelantarse a las nuevas tendencias del sector. Formar parte de Barceló significa trabajar en un entorno internacional, dinámico y orientado al futuro.Descripción del puestoComo Guest Experience Agent en Royal Hideaway Corales Villas 5*GL, te encargarás de ofrecer una atención personalizada a las personas huéspedes desde su llegada hasta su salida, asegurando una experiencia de lujo y memorable. En tu día a día coordinarás reservas y servicios especiales, gestionarás solicitudes y incidencias, y colaborarás con los distintos departamentos (recepción, restauración, spa, housekeeping) para garantizar que cada detalle esté cuidado. Mantendrás un contacto proactivo con las personas huéspedes para anticiparte a sus necesidades, informarás sobre instalaciones y actividades, y apoyarás la gestión de comentarios y valoraciones para mejorar la experiencia. Este es un puesto de tiempo completo, presencial, ubicado en Adeje.RequisitosExperiencia previa en puestos de atención al huésped o en recepción en hoteles de categoría alta o lujo, preferiblemente en entornos 5* o 5*GL.Buen dominio de idiomas, especialmente español e inglés; se valorarán otros idiomas como alemán, francés o italiano.Aptitudes de comunicación, empatía, escucha activa y orientación a la experiencia del huésped, con capacidad para gestionar situaciones delicadas con calma y profesionalidad.Organización, atención al detalle y capacidad para coordinar servicios con varios departamentos, manteniendo estándares de calidad elevados.Manejo básico de herramientas informáticas y sistemas de gestión hotelera (PMS, canales de reserva, correo electrónico), así como flexibilidad horaria para trabajar en turnos.Actitud proactiva, gusto por el trabajo en equipo y motivación por desarrollarte profesionalmente dentro de una empresa hotelera internacional.
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