Descripción de la oferta
En HOVIMA Hotels buscamos Guest Experience para uno de nuestros hoteles.
¿Cuál será tu misión?
Tu principal objetivo será ofrecer una atención personalizada y cercana a nuestros huéspedes, gestionando sus necesidades, incidencias y solicitudes especiales para garantizar una experiencia positiva y memorable durante toda su estancia. Además, colaborarás en la organización de actividades y eventos.
Tus funciones:
Brindar atención personalizada a los huéspedes, gestionando incidencias, peticiones especiales y solicitudes durante su estancia.
Colaborar en la organización y desarrollo de actividades y eventos, incluyendo la preparación de materiales, decoración y ambientación de eventos y actividades.
Registrar, realizar seguimiento y coordinar la resolución de quejas, sugerencias y reclamaciones con los departamentos implicados.
Atender a los huéspedes en puntos clave (por ejemplo, en desayunos o eventos), asegurando un trato cordial y proactivo.
Colaborar en la organización y desarrollo de eventos, actividades y acciones dirigidas a los clientes.
Apoyar en la preparación de materiales, decoración y ambientación de eventos y actividades.
Mantener una presencia activa en diferentes puntos de contacto con el cliente, como desayunos, eventos y actividades programadas.
Realizar fotografías y vídeos de eventos y actividades para apoyar las acciones de comunicación y marketing del hotel.
Grado Universitario o Ciclo Formativo de Grado Superior en Turismo, Gestión de Alojamientos Turísticos o titulaciones afines.
Nivel fluido de español e inglés (oral y escrito).
Dominio de herramientas informáticas, especialmente Microsoft Office.
Valoraremos positivamente si además cuentas con:
Formación complementaria en experiencia de cliente, atención al cliente, protocolo o gestión de eventos.
Conocimientos de fotografía y vídeo aplicados al ámbito turístico y hotelero.
Conocimiento de otros idiomas (alemán, francés, italiano, etc.).
Experiencia previa en establecimientos hoteleros o turísticos.
Experiencia:
Al menos 1 año de experiencia en atención al cliente, Guest Experience, Relaciones Públicas o puestos similares dentro del sector turístico y hotelero.
Condiciones del puesto:
Turnos rotativos según necesidades operativas.
Disponibilidad para trabajar fines de semana y festivos.
Colaboración constante con diferentes departamentos del hotel.
Formar parte de una compañía hotelera consolidada y en crecimiento.
Integrarte en un equipo dinámico, profesional y orientado a la excelencia en el servicio.
Oportunidades de formación y desarrollo profesional dentro de HOVIMA Hotels.
Un entorno de trabajo donde la experiencia del cliente y la calidad son los principales protagonistas.
Participar activamente en la creación de experiencias memorables para nuestros huéspedes.
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