En AR Hotels & Resorts, cadena líder en Calpe, buscamos incorporar un perfil Guest Experience para nuestro hotel Diamante Beach 4Lea el resumen de esta oportunidad para comprender qué habilidades, incluidas las habilidades interpersonales relevantes y el dominio de paquetes de software, se requieren.* Superior.Si tienes una gran orientación al cliente y buscas un entorno profesional donde desarrollarte, sigue leyendo.Esta oferta de trabajo es para ti.Te contamos las principales funciones del puesto Participar en la gestión y operativa en la satisfacción de los clientxs, durante las diferentes fases (pre llegada, llegada, estancia y post estancia), junto con responsable de recepción y dirección.Revisar la satisfacción de lxs clientes con actitud resolutiva y destreza con las diferentes herramientas y portales (Prestige, Review Pro, , El Tenedor, …), analizando los resultados, junto con responsable de recepción y dirección.Revisar índices de satisfacción como reseñas, comentarios, felicitaciones, sugerencias e incidencias, cumpliendo objetivos, detectando "acción/reacción" junto con responsable de recepción y dirección.Identificar clientes VIP y clientes especiales (peques y adultos), solicitudes, celebraciones, … con un seguimiento personalizado, fomentar sus comentarios en portales.(Google, Tripadvisor, )Adelantarse y sorprender ante posibles necesidades, solicitudes, felicitaciones e incidencias, fidelizando con los estándares establecidos.(prever imprevistos)Participar en promover acciones sorprendentes para los clientes.Colaborar con responsable de recepción y dirección en los planes de acción y auditorias.(departamentales, "mistery guest", Q, sostenibilidad, …, etc.).Mejora continua: apoyo en la definición de mejoras en el posicionamiento de AR, junto con dirección y JJDD.Promover ventas en la oferta interna (SPA, restauración, salas, shows, inmobiliaria, …) y externa (excursiones, actividades, lugares de interés, alquileres transporte, …).¿Qué necesitamos de ti? Diplomado/a en Turismo o formaciones afines.Experiencia mínima de 4 años en puesto igual o similar en atención al clientx final.Idiomas: ruso (dominio y preferiblemente nativo), inglés, francés, valorable otros idiomas.Informática: nivel avanzado en Ofimatica, Microsoft, Teams, Prestige, Review Pro, Jira, … (valorable sistemas gestión hosteleros)Perfil comercial, habilidades en comunicación oral y escrita.Vocación de servicio y orientación al clientx.Creatividad y empatía con el cliente.Capacidad organizativa y de planificación.Responsabilidad, compromiso y proactividad. xugodme ¿Qué te ofrecemos?