Descripción de la oferta
En Mas de Torrent 5* estamos en búsqueda de un/a Guest Experience cuya principal misión será garantizar una experiencia personalizada y excepcional a nuestros huéspedes durante toda su estancia. Este puesto juega un rol clave en la creación de recuerdos inolvidables, asegurando que cada interacción supere las expectativas de nuestros clientes.Tu día a día:- Dar una bienvenida cálida y personalizada a cada huésped, asegurando una llegada memorable.- Ser el/la principal punto de contacto para los huéspedes, atendiendo y anticipando sus necesidades.- Informar y asesorar sobre los servicios del hotel, experiencias exclusivas y actividades locales.- Gestionar reservas para restaurantes, spas, experiencias y cualquier otro requerimiento especial.- Asegurar la atención y seguimiento de huéspedes VIP, creando experiencias adaptadas a sus preferencias.- Resolver posibles incidencias o quejas con profesionalismo y empatía, garantizando la satisfacción del huésped.- Coordinar con los diferentes departamentos del hotel para ofrecer un servicio fluido y de calidad.- Supervisar la reputación online y gestionar comentarios para mejorar la experiencia de los clientes.¿Qué esperamos de ti?- Experiencia previa en puestos de Guest Experience, Concierge, Agente de reservas, Recepcionista similar en hoteles de lujo.- Nivel alto de inglés; se valorará positivamente el conocimiento de otros idiomas.- Pasíon por la hospitalidad y la creación de experiencias memorables.- Capacidad de autonomía y resolución de problemas.- Excelentes habilidades comunicativas y de relación con el cliente.- Proactividad, atención al detalle y orientación al servicio.- Contrato indefinido fijo-discontinuo.- Salario según convenio + plan de incentivos.- Uniforme y una comida por turno incluida.- Ambiente de trabajo excepcional en un entorno natural incomparable.- Oportunidades de formación continua y desarrollo profesional.- Posibilidades de crecimiento dentro de la compañía.Nosotros tenemos ...Nos ocupamos de nuestros clientes, de nuestro equipo, de nuestros hoteles, de la comunidad y del planeta. Esta visión merece que sea real, cada día y en todos los casos.Creemos que, el lujo debe entenderse como una combinación de nuevas experiencias, el valor de lo auténtico y el placer de la sencillez. Todo ello potenciado por la sofisticación, el estilo, la seducción y la calidez. ÚNICO significa irrepetible; por eso ponemos al alcance de nuestros clientes una experiencia incomparable, la entrada a un mundo hecho a medida y en el que cada individuo es diferente y especial. Porque éste es el auténtico significado del lujo en la hospitalidad contemporánea.Nos apasiona lo que hacemos, y somos conscientes de que los resultados se obtienen a través de las acciones que repetimos a diario. Es por ello, que cada persona en nuestro equipo se compromete a cultivar una actitud de cuidado y dedicación.Animamos a nuestros equipos a que cosechen esta actitud, y la siembren en todos los aspectos de su día a día. Proporcionando un entorno equitativo, justo, sostenible, ético y seguro donde puedan desarrollar sus habilidades y crecer. Un esfuerzo continuo por mantener la igualdad de oportunidades en todos sus aspectos, y la libertad para y entre todos los miembros de nuestro equipo.#J-18808-Ljbffr
