Descripción de la oferta
Empresas: Meliá Hotels International
Ubicado en una de las zonas más emblemáticas de Madrid, Meliá Madrid Princesa es un hotel de referencia para viajeros de negocios y ocio, reconocido por su excelencia en el servicio, sus espacios versátiles para eventos y su compromiso con la creación de experiencias memorables. Buscamos un/a Groups & Events Coordinator apasionado/a por la organización, la atención al detalle y la satisfacción del cliente, que quiera formar parte de un equipo dinámico e internacional.
Si le interesa solicitar este empleo, por favor, asegúrese de cumplir los siguientes requisitos que se enumeran a continuación.
Misión principal
A partir de la firma de contrato será la única persona responsable del grupo, actuando como enlace entre el grupo y el hotel.
Realizar cotizaciones para todas las peticiones de eventos sociales y reuniones con menos de 10 habitaciones que lleguen al hotel independientemente de cuál sea su origen, siempre con el objetivo de obtener el mayor negocio posible tanto en restauración como en salones y otros servicios del hotel. Una vez confirmados estos servicios elaborará el contrato de servicio correspondiente.
Asegurar la coordinación de todos detalles operacionales del grupo y de los eventos informando de modo efectivo a todos los departamentos involucrados las características y servicios requeridos para llevar a cabo éstos con éxito.
Elaborar los resúmenes de grupo así como las órdenes de servicio de Alimentos & Bebidas, distribuyéndolos al menos 7 días antes de la llegada del grupo o de la fecha del evento.
Recibir el expediente de grupo del Coordinador de Venta de Grupos, revisando el contrato, el programa y los salones bloqueados si los hubiera. Se realizará una llamada conjunta al cliente para presentarse como la nueva persona de contacto durante la planificación y la estancia de grupo confirmando así los servicios contratados. Envía un e-mail de seguimiento con sus datos personales.
Asegurar las necesidades del cliente para así empezar el up-selling de alimentos & bebidas y servicios, maximizando las ventas y el beneficio.
Llevar a cabo el seguimiento de depósitos y pagos de acuerdo a las fechas estipuladas en el contrato actualizando la factura pro-forma y enviándosela al cliente cuando sea necesario.
Solucionar, si surgiese, cualquier contratiempo con el grupo o evento. Realizar posteriormente el seguimiento adecuado con el cliente.
Ejecutar el cierre de los expedientes con toda la información recibida. Informar a todos los departamento del hotel los comentarios de los clientes sobre el evento o el grupo.
Durante la estancia del grupo está presente en el hotel manteniendo el contacto continuo con el cliente, apoyar la operación y asegurándose que todo se desarrolla como esta planificado.
Realizar la revisión de la facturación del grupo/ evento segurándose que se ha hecho correctamente
Participar en las reuniones diarias de órdenes de servicio (Alimentos & Bebidas) y de resúmen de grupos junto con todos los dpts involucrados en la operativa.
Planificar y ejecutar la reunión pre-convención (pre-con) para asegurarse que se establece una relación directa entre los jefes de departamento y el meeting planner.
Hacer el seguimiento con el cliente al finalizar el evento llevando a cabo una entrevista a fin de evaluar su satisfacción en cuanto al desarrollo del programa y futuras oportunidades de negocio.
Qué buscamos en ti?
EDUCACIÓN Y FORMACIÓN:
Titulación universitaria, preferiblemente Turismo u Hostelería, Marketing o similar.
IDIOMAS:
Idioma local (en función de la ubicación geográfica del establecimiento) e Inglés Avanzado. Valorable un tercer idioma.
CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS:
Conocimientos de herramientas de gestión hotelera y/o Experiencia del Cliente.
Conocimientos de Operativa Hotelera.
Organización y planificación.
Proactividad e Innovación.
Excelentes habilidades comunicativas.
Alta vocación de servicio.
Capacidad de resolución.
Atención a los detalles.
EXPERIENCIA:
Experiencia mínima 2 años en una posición similar y en establecimiento de categoría similar, MICE.
Qué te ofrecemos?
Formar parte de Meliá Hotels International , una de las compañías hoteleras líderes a nivel internacional.
Oportunidades reales de crecimiento y desarrollo profesional gracias a nuestra filosofía de promoción interna.
Formación continua y acceso a programas de desarrollo y liderazgo.
Descuentos exclusivos en hoteles Meliá para empleados, familiares y amigos.
Turnos rotativos, horarios de 10h a 18h ó de 11h a 19h
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