Descripción de la oferta
Mondrian & Hyde Ibiza Todos los candidatos deben asegurarse de leer atentamente la siguiente descripción del puesto y la información antes de enviar su solicitud.¡Únete a nosotros para disfrutar de una oportunidad única de trabajar con dos marcas hoteleras diferentes! Mondrian Ibiza es un elegante país de las maravillas con 154 habitaciones y espacios públicos de diseño, incluyendo una amplia terraza con vistas a la bahía. Hyde Ibiza es un paraíso para los amantes de la gastronomía, inspirado en los festivales y un escaparate para la música y la vida nocturna; Tiene 401 habitaciones con texturas naturales y toques artesanales. Juntos, los hoteles suman 7 restaurantes y bares; Desde sushi de primera calidad hasta cocina balear del mar a la mesa. Los hoteles están gestionados por Ennismore, la empresa hotelera lifestyle de más rápido crecimiento, en colaboración con el Grupo Azul Mar Cala Llonga, propiedad del fondo de inversión Apollo. Descripción de funciones Lo que harás... Como GEX&Concierge Assistant Manager, serás responsable de liderar y coordinar el equipo de GEX&Concierge, garantizando que la operativa diaria cumpla con los más altos estándares de servicio y que cada interacción con el huésped supere sus expectativas. Tu función combina supervisión del equipo, gestión de incidencias y optimización de procesos, actuando como enlace clave entre el equipo y la gerencia para asegurar eficiencia, consistencia y excelencia en la experiencia del huésped. Además, fomentarás el desarrollo profesional de tu equipo y promoverás una cultura de servicio orientada a resultados y atención personalizada. Funciones principales Dar la bienvenida a los huéspedes a su llegada, proporcionar información sobre los servicios del hotel y acompañarlos en el proceso de registro. Revisar las llegadas VIP y coordinar con Cocina y F&B la preparación de amenities. Atender consultas, resolver incidencias y dar respuesta a las necesidades de los huéspedes durante su estancia. Gestionar quejas de forma eficiente y profesional, ofreciendo soluciones y asegurando su correcta resolución. Mantener actualizados los registros de los huéspedes, incluyendo preferencias y solicitudes especiales, para garantizar una experiencia personalizada en futuras visitas. Actuar con absoluta discreción, garantizando la confidencialidad en todo momento. Promover los servicios y ofertas especiales del hotel para enriquecer la experiencia del huésped y fomentar su fidelización. Revisar traces, comentarios y anotaciones de las reservas para anticiparse a las expectativas del huésped. Mantenerse informado sobre eventos, grupos, llegadas, salidas e incidencias del día. Enviar las pre-arrival letters. Mantener una actitud positiva y una especial atención al detalle durante todo el turno. Conocer en profundidad todos los puntos de venta del hotel para ofrecer información precisa y actualizada. Fomentar una relación cercana con clientes habituales y miembros ALL, asegurando que se sientan como en casa. xcskxlj Supervisar que tu equipo de GEX & Concierge cumpla con los estándares de servicio establecidos.
