Descripción de la oferta
Grupo Tenea selecciona un/a Gestor/a Técnico/a orientado/a al servicio para reforzar el área de Automatización, con foco principal en la operación, evolución y gobierno de nuestra plataforma Ansible Automation Platform / Ansible Tower / AWX. Con visión global de servicio, capaz de entender el ciclo completo de la operación —incidencias, cambios, problemas, KPIs, seguimiento de acciones y mejora continua—, pero con una base técnica sólida que le permita analizar situaciones, coordinar a los equipos necesarios y perseguir la resolución de los temas de forma autónoma.A continuación se detalla todo lo que necesita saber sobre lo que implica esta oportunidad, así como lo que se espera de los solicitantes.Responsabilidades principales:Gestión técnica del servicio: Seguimiento y coordinación de incidencias, cambios y problemas relacionados con la plataforma de automatización.Operación y evolución de Ansible Automation Platform: Administración, soporte y mejora continua de la plataforma Ansible Automation Platform / Ansible Tower / AWX.Gestión de incidencias y problemas: Análisis de incidencias en entornos productivos, identificación de causas raíz, coordinación de acciones correctivas y seguimiento del ciclo de vida de problemas para evitar recurrencias.Gobierno de cambios: Participación en la gestión de cambios, revisión de impactos, coordinación de ventanas, validaciones técnicas y seguimiento posterior a la ejecución.Seguimiento de KPIs y mejora continua: Capacidad para trabajar con indicadores de servicio, entender cuáles son prioritarios, detectar desviaciones y proponer acciones de mejora tanto operativas como estratégicas.Coordinación transversal: Interlocución con equipos técnicos, squads de infraestructura, cloud, operaciones, seguridad, Red Hat u otros proveedores cuando sea necesario, asegurando una correcta coordinación y trazabilidad de las acciones.Automatización y estandarización: Identificación de tareas manuales repetitivas, propuesta de automatizaciones y mejora de procesos operativos mediante Ansible y buenas prácticas de automatización.Skills:Experiencia demostrable con Ansible Automation Platform, Ansible Tower o AWX.Conocimiento sólido de automatización con Ansible: playbooks, roles, inventarios, templates, variables, credenciales y workflows.Experiencia en entornos productivos de operación o servicio, con habituación a la gestión de incidencias, cambios y problemas.Capacidad para coordinar técnicamente la resolución de incidencias, organizar interlocuciones, perseguir acciones y asegurar su cierre.Conocimiento de procesos ITSM: gestión de incidencias, gestión de cambios, gestión de problemas, priorización y seguimiento operativo.Perfil autónomo, resolutivo y con criterio técnico para analizar situaciones, proponer soluciones y escalar cuando sea necesario.Capacidad para documentar de forma estructurada, mantener trazabilidad y trasladar información técnica de forma clara.Condiciones del puesto:Incorporación: Inmediata y estable, en plantilla de Tenea.Duración: Indefinida.Modalidad: Híbrida con posibilidad de remoto. Los equipos de servicio están distribuidos en Madrid, Zaragoza y Barcelona. Se busca un modelo híbrido con asistencia de 1 o 2 días por semana a la oficina más cercana, pero si el perfil técnico es destacado, se podría valorar un formato 100% remoto desde otras ubicaciones.Horario: De 08:00 a 17:00, incluyendo una hora para comer. En caso de iniciar a las 07:30, la jornada finalizará antes.Guardias / Intervenciones: Sí.
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