Descripción de la oferta
Ubicación: Valencia
Modalidad: Presencial
Salario: 21.000 - 24.000
Imprescindible idioma valenciano
Funciones principales
Serás la persona encargada de garantizar la calidad y continuidad del servicio prestado al cliente, combinando responsabilidades técnicas con una interlocución directa y constante con el mismo.
Implementar procedimientos y técnicas orientadas a la mejora continua de los servicios de telecomunicaciones y soporte técnico.
Actuar como interlocutor principal con el cliente, gestionando el impacto de las acciones realizadas por los equipos operativos.
Garantizar una atención proactiva y personalizada durante todo el ciclo de vida del servicio.
Gestionar la escalada y priorización de incidencias de alta complejidad, asegurando una comunicación fluida sobre los avances y resoluciones.
Velar por la correcta aplicación de los procedimientos internos y promover la estandarización de las actuaciones de resolución.
Elaborar propuestas y recomendaciones de mejora de los servicios.
Proporcionar asesoramiento técnico para la mejora continua de las soluciones implantadas.
Analizar tendencias relacionadas con la capacidad, disponibilidad y rendimiento de los servicios.
Realizar el seguimiento y reporting de incidencias, así como del cumplimiento de los SLA acordados.
Supervisar cuadros de mando e indicadores de servicio, elaborando los informes necesarios para el cliente.
Planificar y coordinar trabajos de mantenimiento preventivo y evolutivo.
Elaborar informes técnicos de servicio.
Mantener un seguimiento periódico y proactivo con el cliente.
Colaborar en la consecución de los objetivos del Sistema Integrado de Gestión (calidad, medioambiente, gestión del servicio y seguridad de la información).
Cumplir y promover las buenas prácticas ambientales y de seguridad de la información.
Experiencia en gestión de servicios de telecomunicaciones o entornos de soporte técnico.
Capacidad de interlocución con clientes y gestión de incidencias críticas.
Orientación al servicio, capacidad analítica y enfoque en la mejora continua.
Habilidades de comunicación, organización y trabajo en equipo.
Si te apasiona la gestión de servicios tecnológicos y quieres formar parte de una compañía en crecimiento donde podrás aportar valor real a nuestros clientes, queremos conocerte.
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