Descripción de la oferta
En Wolly estamos revolucionando la gestión de servicios para el hogar con tecnología e inteligencia artificial. Somos una insurtech y proptech española que trabaja con las principales aseguradoras, inmobiliarias y grandes superficies del país — Mutua Madrileña, Pelayo, Idealista, Leroy Merlin — con una red profesionales verificados. Estamos en pleno crecimiento y buscamos a alguien que lidere el crecimiento y cuidado de nuestra red de profesionales a nivel nacional.
Serás la persona responsable de gestionar de principio a fin los casos de asistencia del hogar que llegan a Wolly a través de nuestros clientes (aseguradoras, inmobiliarias y retailers), coordinando con la red de profesionales para asegurar una resolución ágil, de calidad y dentro de los plazos comprometidos (SLA).
Tareas
Tramitar y hacer seguimiento de los servicios/siniestros desde su apertura hasta el cierre.
Asignar el profesional adecuado según tipo de servicio, ubicación y disponibilidad.
Actuar como punto de contacto entre el cliente final, la compañía y el profesional durante todo el proceso.
Controlar plazos y SLAs acordados con cada cliente, escalando incidencias cuando sea necesario.
Resolver incidencias operativas (retrasos, reprogramaciones, reclamaciones) con criterio y rapidez.
Registrar y mantener actualizada la información de cada caso en el CRM/sistema de gestión de Wolly.
Colaborar con el equipo de Marketplace para señalar necesidades de cobertura o calidad en la red de profesionales.
Contribuir a la mejora continua de los procesos de gestión de casos
Experiencia previa en gestión de siniestros, asistencia en el hogar, atención al cliente o back-office operativo (sector seguros o servicios preferible).
Manejo fluido de herramientas digitales y CRM.
Capacidad de organización y gestión de múltiples casos en paralelo.
Habilidad de comunicación clara, tanto con clientes como con profesionales.
Orientación a la resolución de problemas y a la calidad de servicio.
Requisitos
Experiencia previa en gestión de siniestros, asistencia en el hogar, atención al cliente o back-office operativo (sector seguros o servicios preferible).
Manejo fluido de herramientas digitales y CRM.
Capacidad de organización y gestión de múltiples casos en paralelo.
Habilidad de comunicación clara, tanto con clientes como con profesionales.
Orientación a la resolución de problemas y a la calidad de servicio.
Beneficios
¿Qué ofrecemos?
Contrato indefinido a jornada completa.
Modelo híbrido: Oficina + teletrabajo, con flexibilidad horaria.
Retribución flexible a través de Payflow.
Oportunidad de crecimiento real en una empresa en plena expansión.
Equipo joven, dinámico y con cultura de alto rendimiento.
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