Descripción de la oferta
En DISWORK, Centro Especial de Empleo del Grupo IMAN, trabajamos para favorecer la integración laboral de personas con discapacidad, ofreciendo servicios adaptados a las necesidades de nuestros clientes.Buscamos incorporar un/a Gestor/a de Servicios para nuestra oficina de Terrassa, que será responsable de coordinar y supervisar los servicios asignados, gestionar los equipos de trabajo y garantizar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente. Buscamos una persona organizada, resolutiva y con buenas habilidades de comunicación y gestión de equipos.Funciones principalesGestión de servicios y clientesRealización de visitas periódicas a los centros de trabajo y mantenimiento de una comunicación fluida y directa con los clientes.Organización y participación en reuniones de planificación, coordinación y seguimiento de los servicios.Supervisión de la calidad del servicio prestado y gestión y resolución de incidencias.Adaptación de los servicios a las necesidades de cada cliente y propuesta de acciones de mejora.Seguimiento de los principales indicadores de servicio y elaboración de propuestas para optimizar su funcionamiento.Gestión y coordinación de equiposCoordinación y supervisión del personal asignado a los diferentes servicios.Elaboración de cuadrantes y planificación de turnos de los servicios auxiliares.Control del absentismo y seguimiento de incidencias laborales.Gestión de vacaciones, permisos y sustituciones.Seguimiento de la subactividad y optimización de los recursos humanos disponibles.Apoyo y acompañamiento en el puesto de trabajo, orientando a las personas en el correcto desarrollo de sus funciones.Seguimiento del desempeño y detección de necesidades formativas del equipo.Prevención y cumplimiento normativoSupervisión del cumplimiento de la normativa vigente en materia de Prevención de Riesgos Laborales (PRL).Coordinación con el Servicio de Prevención y seguimiento de las medidas correctoras y preventivas.Velar por el cumplimiento de los procedimientos internos y de los estándares de calidad establecidos.Otras funcionesCoordinación con los diferentes departamentos implicados en la gestión de los servicios: RRHH, Producción, Administración, etc.Elaboración de informes de seguimiento y reporte de resultados a Dirección.Fomento de la integración laboral y acompañamiento de trabajadores/as con discapacidad, en coordinación con la Unidad de Apoyo.Formación de CFGM o CFGS, preferiblemente en Administración y Gestión, Gestión Administrativa, Integración Social, Administración de Empresas, Comercio o similar.Valorable titulación universitaria relacionada con el puesto, como Relaciones Laborales y Recursos Humanos, Psicología, Administración y Dirección de Empresas, Trabajo Social o similar.Imprescindible conocimiento y manejo de herramientas ofimáticas, especialmente Microsoft Office.Valorable experiencia o conocimientos en ERP de gestión empresarial.Experiencia previa en gestión de servicios, coordinación de equipos o posiciones similares será valorada positivamente.Capacidad de organización, planificación y resolución de incidencias.Buenas habilidades de comunicación y orientación al cliente.Disponibilidad y flexibilidad para atender las necesidades de los servicios.Disponibilidad para realizar desplazamientos puntuales a los diferentes centros de trabajo.Imprescindible residir en Terrassa o alrededores.Puesto de trabajo ubicado en Terrassa.Horario de oficina de 9:00 a 18:00 h, con una hora para comer.Trabajo presencial de Lunes a Viernes.Viernes alternos con jornada intensiva.Posibilidad de desarrollarte profesionalmente en un entorno dinámico, humano y orientado a la integración laboral.Formar parte de un proyecto con impacto social, contribuyendo directamente a la inclusión laboral de personas con discapacidad.En DISWORK estamos comprometidos con la igualdad de género. Este proceso de selección se llevará a cabo respetando los principios de no discriminación e igualdad de oportunidades, y se basará exclusivamente en los méritos, las competencias y las capacidades de las personas candidatas.
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