Descripción de la oferta
¿Tienes experiencia gestionando equipos, coordinando operaciones y formando usuarios?Desde Adecco buscamos incorporar un/a Gestor/a de Servicio de Estaciones para liderar el equipo de Acompañamiento dentro de un proyecto vinculado a la nueva plataforma de venta de billetes NSV de Renfe.¿Cuáles serán tus funciones?Ser responsable de la gestión y coordinación del equipo de Acompañamiento.Proporcionar soporte, ayuda y formación al equipo sobre la nueva plataforma de venta de billetes NSV y la oferta comercial.Gestionar los turnos y la planificación de las personas ubicadas en estaciones y Call Centers.Gestionar y mantener actualizado el conocimiento del equipo.Diseñar y facilitar acciones formativas y materiales de apoyo.Coordinar y supervisar la organización del equipo.Elaborar informes y métricas del equipo de Acompañamiento.Identificar oportunidades de mejora en el servicio: comunicación, lanzamiento de píldoras formativas, procedimientos, etc.Coordinarse con los equipos de Mantenimiento del cliente.Realizar seguimiento del servicio y detectar necesidades o posibles incidencias.En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin EtiquetasRequisitosGrado universitario.5 años de experiencia en gestión, coordinación o supervisión de equipos.Habilidades de liderazgo y comunicación.Experiencia o facilidad para realizar formación a usuarios/equipos.Manejo de Word, Excel, Teams y Outlook.¿Qué ofrecemos?Ubicación: Madrid instalaciones de Renfe y del cliente, con desplazamientos puntuales a estaciones y Call Centers.Modalidad: Mixta.Horario: De lunes a viernes, de 13:00 a 21:00 h.Incorporación: Lo antes posible.Duración inicial: Hasta el 31/12/2026, con posibilidad de extensión.Salario: 61.000 € brutos/año, negociable.
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