Descripción de la oferta
¿Te apasiona el trato con clientes y buscas un empleo estable en un entorno jurídico? Buscamos incorporar en una de las empresas del grupo, innovador despacho de abogados, un/a GESTOR/A DE CLIENTES , para formar parte del Departamento de Atención al Cliente y responsabilizarse de la gestión y desarrollo de la cartera de clientes del despacho, asegurando un asesoramiento profesional, un trato cercano y un acompañamiento continuo a lo largo de todo el proceso legal. El trabajo se desempeñará de forma PRESENCIAL en O CARBALLIÑO (Ourense) FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES Gestión de clientes: Mantener una comunicación proactiva y fluida con los clientes, informando sobre el estado de sus expedientes y resolviendo consultas. Gestionar y ofrecer un acompañamiento personalizado durante todo el proceso de reclamación legal. Realizar un seguimiento continuo de los expedientes para garantizar agilidad, transparencia y una experiencia de cliente basada en la confianza y la satisfacción durante todo el proceso. Gestión documental y registro en los sistemas: Registrar y actualizar de forma rigurosa todas las interacciones y actuaciones en la plataforma de gestión, asegurando la trazabilidad y el correcto seguimiento de cada caso. Coordinar la recopilación y validación de documentación, manteniendo una comunicación constante con el equipo jurídico para el correcto avance de los expedientes. Captación y conversión de leads: Atender y cualificar a potenciales clientes procedentes de distintos canales (contacto directo, campañas comerciales y marketing). Proporcionar asesoramiento inicial y gestionar el proceso de contratación hasta su formalización. REQUISITOS MÍNIMOS Experiencia previa en atención telefónica y gestión de llamadas en entornos profesionales. Experiencia en atención y gestión de clientes , valorándose especialmente la desarrollada en el sector legal o en empresas de servicios profesionales. Capacidad para gestionar un alto volumen de clientes y expedientes de forma organizada y eficiente. Excelentes habilidades de comunicación verbal, empatía y escucha activa , con una alta orientación al cliente. Manejo habitual de herramientas CRM para el seguimiento, actualización y registro de información. Persona proactiva, resolutiva, con buena capacidad de comunicación, organizada y muy orientada al trabajo en equipo. REQUISITOS VALORABLES Experiencia en despachos de abogados o gestión de reclamaciones legales. Conocimientos básicos de procedimientos judiciales. OFRECEMOS Incorporación a un equipo joven, dinámico y en pleno crecimiento, dentro de un entorno de trabajo colaborativo y orientado a resultados. Proyecto estable, con posibilidades reales de desarrollo y crecimiento profesional. Horario de lunes a viernes con flexibilidad horaria. ¿TE IDENTIFICAS? ¡Queremos conocerte! Te garantizamos absoluta confidencialidad en todo el proceso. La presente oferta de empleo está redactada teniendo en cuenta la imparcialidad y no discriminación por razón de género, raza, ideología o cualquier otro motivo. Especialmente, se tiene en cuenta el respeto a la normativa vigente relativa a la igualdad de género entre mujeres y hombres (Real Decreto-ley 6/2019).
