Descripción de la oferta
Buscamos un Gestor para nuestro servicio de CRM para una vacante presencial en nuestra central situada en Lleida.Objetivo del puestoGestionar y optimizar el servicio de CRM del Grupo Natural Optics, impulsando la fidelización de clientes de las ópticas asociadas mediante campañas de marketing automation, segmentación de bases de datos y análisis de resultados. El objetivo es mejorar la relación con el cliente final, aumentar la recurrencia de visitas a óptica y generar valor a través de estrategias de Customer Relationship Management (CRM) basadas en datos.Funciones principales1. Gestión del CRMAdministración de la plataforma CRM del grupo.Segmentación de bases de datos de clientes.Gestión y ejecución de campañas de comunicación (email marketing, SMS, recordatorios automáticos).Control de calidad y mantenimiento de datos.Diseño y optimización de flujos automatizados de comunicación con clientes:Campañas promocionales.Optimización de segmentación, timing de campañas, personalización de mensajes y journeys de cliente.3. Análisis y reportingSeguimiento de resultados mediante indicadores clave:Ventas asociadas a campañas.Elaboración de informes periódicos, análisis de resultados y optimización continua mediante A/B testing.4. Gestión y explotación de datosConocimientos técnicos: SQL básico, manejo de bases de datos CRM y Excel / herramientas de reporting.Perfil del candidatoIngeniería / Sistemas.o experiencia equivalente en CRM y marketing digital.Conocimientos claveMarketing: CRM, fidelización, email marketing, customer lifecycle.Tecnología: marketing automation, SQL básico, gestión de bases de datos.Analítica: análisis de campañas, reporting y KPIs de marketing.CompetenciasOrientación a resultados.Capacidad de segmentación y estrategia CRM.Organización y gestión de campañas.Capacidad de trabajo transversal con marketing, IT y red de ópticas.Indicadores de éxito del puestoAumento del engagement en campañas CRM.Mejora del lifetime value del cliente.Mayor eficiencia y automatización de campañas.
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