Descripción de la oferta
¿Te apasiona mejorar operaciones, optimizar procesos y liderar proyectos de eficiencia en entornos con alto volumen de interacción con clientes? Buscamos un/a Gerente de Eficiencia Operativa para una compañía líder, con impacto directo en la estrategia y el rendimiento global de los servicios. Haga clic en "Solicitar" a continuación para enviar su candidatura. Asegúrese de que su CV está actualizado y de que ha leído primero las especificaciones del puesto. ¿Qué harás en este rol? 1. Liderazgo en planificación y gestión operativa Dirigir las funciones de Workforce Management (WFM) y Real Time Management . Asegurar la correcta previsión, planificación y dimensionamiento de recursos. Optimizar SLAs, niveles de servicio y productividad operativa en tiempo real. Mejora continua de herramientas, procesos y metodologías de planificación. 2. Impulso de la mejora continua y eficiencia Liderar proyectos de optimización de procesos y reducción de costes. Aplicar metodologías Lean Six Sigma para identificar mejoras y eliminar ineficiencias. Diseñar e implementar iniciativas de automatización y productividad. Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y la operación. 3. Control presupuestario y optimización del gasto Gestionar y analizar el presupuesto operativo del área. Monitorizar indicadores como coste por contacto, coste por FTE, eficiencia y retorno operativo. Preparar reportes financieros y operativos para dirección. 4. Gobierno de KPIs y estándares operativos Definir, medir y analizar indicadores clave de eficiencia y rendimiento. Asegurar el cumplimiento de estándares internacionales de calidad operativa. Implementar sistemas de seguimiento y reporting ejecutivos. 5. Gestión de proyectos estratégicos Liderar proyectos transversales de transformación operativa. Coordinar equipos multidisciplinares y asegurar entregables y plazos. Impulsar la evolución del modelo operativo a medio y largo plazo. 6. Liderazgo y desarrollo de equipos Motivar, desarrollar y acompañar a equipos en un entorno orientado a excelencia. Garantizar recursos, herramientas y formación para el desempeño óptimo. Fomentar una cultura de eficiencia, mejora continua y orientación al dato. 7. Coordinación con clientes internos y proveedores Gestión avanzada de incidencias operativas y tecnológicas. Coordinación con proveedores clave y equipos internos para asegurar la continuidad del servicio. Requisitos del perfil Formación universitaria en Ingeniería, ADE, Economía o similar. Experiencia (mín. 5 años) en planificación, previsión, scheduling y control operativo en entornos con alto volumen de interacciones con clientes (contact center, BPO, servicios centrales, etc.). Dominio de normativa COPC. Experiencia demostrable en proyectos de eficiencia, automatización, mejora continua y optimización de costes . Conocimiento de Lean Six Sigma (valorable certificación). Experiencia en digitalización, automatización y optimización de procesos. Capacidad de liderazgo, visión analítica, foco estratégico y orientación a resultados. Competencias clave Liderazgo y desarrollo de personas Análisis y toma de decisiones Visión estratégica y orientación al resultado Gestión del cambio Planificación y organización Negociación y trabajo transversal Orientación al cliente y excelencia operativa Innovación y mejora continua ¿Qué ofrecemos? Proyecto estratégico con impacto directo en resultados. Participación en iniciativas de transformación operativa. Entorno dinámico, colaborativo y orientado al desarrollo profesional. Paquete retributivo competitivo y oportunidades de crecimiento. ¿Quieres unirte? xcskxlj Si te motiva liderar soluciones operativas de alto impacto y transformar equipos y procesos a gran escala, queremos conocerte.
