Descripción de la oferta
Desde Manpower buscamos un/a Gerente de Customer Journey y Experiencia de Cliente para una gran compañía internacional en expansión en Europa.
Se trata de un rol estratégico clave para definir, construir e implantar el modelo de experiencia de cliente en mercados actuales y nuevos, garantizando una experiencia consistente, escalable y centrada en el cliente.
Trabajarás de forma transversal con áreas como marketing, comercial, CRM y posventa, teniendo un impacto directo en el crecimiento del negocio
Tu misión
Definir y asegurar la ejecución del customer journey objetivo de la compañía, construyendo estándares, procesos y herramientas que impulsen la conversión, retención y satisfacción de los clientes.
Principales responsabilidades
Definir y evolucionar el customer journey end-to-end como estándar de la organización.
Diseñar e implementar procesos, flujos de CRM, contenidos y estándares de servicio.
Detectar fricciones y optimizar la experiencia para mejorar conversión, retención y satisfacción.
Coordinar equipos de forma transversal (marketing, comercial, CRM, posventa), sin autoridad jerárquica.
Transferir el modelo de experiencia a nuevos mercados dentro del proceso de expansión.
Medir el desempeño del journey mediante KPIs y proponer mejoras basadas en datos.
Perfil que buscamos
Experiencia
6–10 años en Customer Journey, Experiencia de Cliente, CRM o growth.
Experiencia implementando modelos de experiencia en múltiples mercados o unidades.
Coordinación transversal con equipos comerciales, datos y partners externos.
Posgrado en CX, CRM o negocios (valorable).
Conocimientos clave
Customer Journey y Experiencia de Cliente
CRM y analítica de datos
Optimización de conversión y retención
Procesos, estandarización y playbooks
Español nativo
Condiciones del rol
Modalidad de trabajo: presencial
Disponibilidad para viajar aproximadamente 1 vez al mes a distintos mercados europeos
Atractivo paquete salarial acorde a la experiencia
Posibilidades reales de crecimiento y desarrollo profesional dentro de la compañía
Experiencia en retail, automoción o redes de distribución
Enfoque analítico y orientación a resultados
Capacidad de influencia sin autoridad formal
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