Descripción de la oferta
Descripción del puestoBuscamos un/a Ingeniero/a de Software con experiencia en Genesys Cloud para diseñar, desarrollar, integrar y mantener soluciones dentro de nuestra plataforma cloud de contact center.ResponsabilidadesDesarrollar y mantener flujos de experiencia de cliente en Genesys Cloud Architect.Construir y dar soporte a integraciones utilizando APIs de Genesys Cloud, Data Actions y servicios basados en eventos.Implementar lógica de routing, automatización y configuraciones para canales de voz y digitales.Colaborar con Product Owners, Business Analysts y equipos IT para entregar soluciones técnicas alineadas con las necesidades del negocio.Resolver incidencias, optimizar el rendimiento y garantizar la estabilidad de la plataforma.Participar en actividades de testing, documentación y despliegue siguiendo buenas prácticas de desarrollo.Dar soporte a la mejora continua de la plataforma de contact center y de los procesos relacionados.RequisitosEntre 3 y 7+ años de experiencia en desarrollo o ingeniería de sistemas de contact center/telefonía; al menos 2 años trabajando específicamente con Genesys Cloud o soluciones CCaaS equivalentes.Experiencia demostrable desplegando servicios inbound/outbound en producción y gestionando go-lives.Capacidad para analizar requisitos y transformarlos en soluciones técnicas.Experiencia resolviendo incidencias y garantizando la estabilidad de la plataforma.Familiaridad con conceptos cloud, fundamentos de seguridad y control de versiones.DeseablesCertificaciones de Genesys Cloud (por ejemplo, Genesys Cloud Certified Professional / Architect).Experiencia con Genesys Architect API y APIs específicas de campañas inbound y outbound.Experiencia con proveedores cloud (AWS, Azure o GCP) y networking (VPC, subredes, NAT, security groups).Experiencia con integraciones basadas en eventos (EventBridge o similares).Conocimiento de sistemas CRM (MS Dynamics).Certificaciones de Genesys Cloud o de proveedores cloud (AWS).Experiencia con REST APIs, webhooks, JSON, OAuth2 y JWT.BeneficiosContrato indefinido en una compañía puramente tecnológica.Salario fijo competitivo + bonificación.Ambiente familiar y colaborativo.Horario flexible, acuerdos de teletrabajo, jornada intensiva viernes y verano.Acceso a formación continua a través de Hiberus University y acuerdos con fabricantes.Programa de retribución flexible: seguro médico, tarjeta de transporte público, cheques guardería, tarjeta restaurante, etc.
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