Descripción de la oferta
Senior Specialist – Front Office (1st Level Support)Buscamos un/a Senior Specialist – Front Office (1st Level Support) para incorporarse al equipo de Connect. La misión principal del puesto será garantizar una gestión eficiente de las solicitudes y escalaciones recibidas, asegurando una experiencia excelente para los equipos internos y clientes, y contribuyendo a la mejora continua de los procesos operativos. La persona seleccionada actuará como punto de referencia en la gestión de incidencias de primer nivel, combinando visión analítica, orientación al servicio y capacidad de coordinación.MediaMarktSaturn Global Business Services es el Hub financiero internacional que da servicio a los países del grupo MediaMarktSaturn Retail Group. Nuestra misión es proporcionar servicios administrativos, contables, financieros y otros servicios transversales a las diferentes sociedades de MediaMarkt en Europa.Creemos en una plantilla diversa: actualmente somos más de 400 emplead@s de más de 30 nacionalidades distintas, que hablamos más de 20 idiomas diferentes. ¡La diversidad es calidad!Lo que harás:Elaborar informes periódicos y ad-hoc dirigidos a Business Partners, asegurando la calidad, fiabilidad y análisis de los datos.Realizar análisis y controles de calidad, incluyendo la definición de criterios, muestreo, revisión de información y seguimiento de resultados.Gestionar y resolver escalaciones de primer nivel, actuando como punto de contacto con equipos internos y clientes, y proponiendo soluciones eficaces.Coordinar y priorizar las tareas del equipo, asignando actividades, realizando seguimiento de objetivos y reportando el estado de las operaciones.Impartir formaciones internas para procesos de onboarding y actualización de procedimientos operativos.Detectar oportunidades de mejora y automatización de procesos, documentando procedimientos y colaborando en su implementación.Asegurar una correcta gestión de incidencias a través de herramientas de ticketing, garantizando el cumplimiento de plazos y niveles de servicio.Actuar como referente operativo dentro del equipo, promoviendo buenas prácticas y una orientación al cliente consistente.Encajas en esta posición si tienes:Tienes experiencia previa en entornos de SSC, Call Center o Contact Center, gestionando incidencias y solicitudes de primer nivel.Cuentas con nivel alto de inglés y te sientes cómodo/a comunicándote en un entorno internacional.Tienes una clara orientación al servicio al cliente y te implicas en la resolución eficaz de incidencias y escalaciones.Te manejas bien con el análisis de datos y la elaboración de informes para la toma de decisiones.Te adaptas a diferentes ritmos de trabajo y entornos dinámicos, priorizando tareas de forma autónoma.Te gusta trabajar en equipo, coordinándote con distintas áreas y perfiles.Eres una persona proactiva, con iniciativa, y con interés en la mejora continua y la optimización de procesos.Valoras entornos donde puedes aportar criterio, asumir responsabilidad operativa y seguir creciendo profesionalmente.BeneficiosOportunidades de desarrollo y crecimiento profesional en una empresa líder en el sector.Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.Entrada flexible y viernes intensivos, así como los miércoles y jueves durante los meses de verano.Modelo híbrido de teletrabajo.Menú subvencionado en la cantina, además de café y fruta gratis.Retribución flexible: ticket restaurante, ticket transporte, seguro médico y cheque guardería.Clases de inglés bonificadas por la empresa.10% de descuento en todos nuestros productos, y transporte gratuito para compras on-line.Gimnasio, fisioterapeuta y nutricionista gratis en la oficina.¿Quieres conseguir un empleo donde tengas ganas de que llegue el lunes?En MediaMarkt, el equipo humano es clave para conducir con éxito el proceso de transformación en el que está inmersa la compañía. Estamos buscando personas apasionadas por la tecnología y que quieran dejar huella. Let's Go!¿Te interesa? ¡Esperamos tu solicitud!
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