Descripción de la oferta
En Capitole buscamos profesionales freelance con experiencia en Genesys Cloud CX que quieran aportar su expertise en un proyecto de transformación digital orientado a Contact Center. Responsabilidades del puesto Diseñar, implantar y evolucionar soluciones de Contact Center sobre Genesys Cloud CX, incluyendo workflows, arquitecturas de autoservicio, WFM y QM. Analizar necesidades de negocio, realizar la toma de requisitos y definir soluciones funcionales viables y técnicamente implementables. Trabajar con IVRs, routing, canales omnicanal, campañas outbound, bots conversacionales, asistentes virtuales, APIs e integraciones con CRM. Participar en todo el ciclo de implantación: documentación funcional, pruebas UAT, validación, seguimiento de incidencias, puestas en producción y gestión del cambio. Experiencia demostrable trabajando con Genesys Cloud CX en proyectos de Contact Center. Conocimiento funcional de queues, skills, estrategias de routing, IVRs, flujos de atención, canales omnicanal, outbound, WFM y QM. Experiencia con CRM, servicios web, APIs, reporting y métricas de Contact Center, así como en toma de requisitos y pruebas funcionales UAT. Nivel de inglés B2 y experiencia con metodologías ágiles y herramientas de gestión de proyectos como Jira. Modalidad híbrida en Sant Cugat ¿Por qué unirte a nosotros? 1.200€ anuales para formación y certificaciones. Retribución flexible (restaurante, transporte y guardería). Acceso a Wellhub con miles de gimnasios y actividades deportivas. Eventos, team buildings y actividades de equipo. Comunidades tecnológicas internas para compartir conocimiento y seguir creciendo. Proyecto internacional con tecnologías de vanguardia y gran impacto en negocio. El empleado se adherirá a las políticas de seguridad de la información: Tendrá acceso a información confidencial relacionada con Capitole y el proyecto en el que está trabajando. Deberá cumplir con las políticas de seguridad y las pautas internas de la empresa y del cliente. #J-18808-Ljbffr
