Descripción de la oferta
En Volkswagen Group Services estamos buscando a un/a Formador/a de Negocio (Posventa Automoción). El objetivo del proyecto es impulsar la formación fortaleciendo tanto las habilidades transversales y soft skills (liderazgo, comunicación, gestión del cambio, gestión del tiempo, trabajo en equipo) como el conocimiento del negocio y competencias comerciales, para garantizar una atención al cliente profesional, empática y orientada a resultados. Entre las funciones del puesto: Elaborar materiales didácticos atractivos: presentaciones, manuales, casos prácticos, evaluaciones, píldoras digitales y contenidos blended para posteriormente impartirlos. Trabajar habilidades clave como comunicación, venta consultiva, liderazgo y orientación a resultados Desarrollar contenidos para mejorar las competencias operativas, técnicas, legales y comerciales del personal, asegurando impacto directo en la calidad del servicio, la satisfacción del cliente y los KPIs de negocio. Aplicar metodologías dinámicas y disruptivas que favorezcan la retención del aprendizaje. Medir la aplicabilidad y efectividad de las formaciones, aportando feedback y mejoras continuas. Colaborar con el equipo de formación en la creación de experiencias de aprendizaje impactantes y prácticas. Desarrollar formaciones basados con los KPIs clave del área como Productividad y eficiencia, Rotación de recambios, Satisfacción cliente, Tiempos de proceso, Margen y rentabilidad de posventa, así como analizar resultados y proponer acciones de mejora basadas en datos. Participación en los eventos requeridos para el desarrollo del servicio. Qué esperamos de ti: Formación: Grado Medio en Automoción o similar. Experiencia mínima de 2 años como formador/a en el sector automoción. Idiomas: Inglés B2. Experiencia en gestión de proyectos y desarrollo de materiales formativos. Buenas habilidades comunicativas y pedagógicas. Conocimiento y manejo de herramientas para formación presencial, virtual y online. Manejo de Microsoft Office 365 y programas de diseño (Adobe, Evolution3 u otras plataformas de e-learning). Qué podemos ofrecerte: Subvención diaria para la cantina. Acceso gratuito a transporte de empresa. Opción a participar en el Plan de Retribución Flexible, según la normativa interna de la empresa. Acceso subvencionado a formación en idiomas. Acceso a Plataforma de Formación E-learning. Beneficios corporativos. Descuentos en automóviles del grupo. Hasta el 60% de teletrabajo
