Descripción de la oferta
## Field Service/SupportCandidatar-selocations: Spaintime type: Tempo integralposted on: Publicado hojejob requisition id: 202606-113991Na Roche, você pode-se apresentar como você mesmo, abraçado pelas qualidades únicas que traz. Nossa cultura incentiva a expressão pessoal, o diálogo aberto e as conexões genuínas, onde você é valorizado e respeitado por quem você é, e permitindo que você prospere tanto pessoal como profissionalmente. É assim que pretendemos prevenir, deter e curar doenças e garantir que todos tenham acesso aos cuidados de saúde hoje e nas gerações futuras. Junte-se à Roche, onde cada voz é importante.### A posição### **Field Service Engineer (Jaén)****Misión**En Roche Diagnostics, estamos comprometidos no solo con el avance de soluciones diagnósticas que puedan ayudar a los profesionales sanitarios a tomar decisiones críticas para la salud de sus pacientes, sino también con la mejora de la forma en que estas herramientas esenciales se integran en los sistemas sanitarios de todo el mundo, a un coste menor, sin dejar de obtener los mejores resultados posibles.En más de 100 países, ofrecemos la cartera de pruebas de diagnóstico in vitro más completa del sector, combinada con apoyo a la toma de decisiones clínicas, consultoría, diagnóstico digital, gestión de enfermedades, automatización de laboratorios y soluciones de software para proporcionar soluciones integradas a laboratorios, clínicos y sistemas sanitarios.El Field Service Engineer presta un servicio científico/técnico a los sistemas y soluciones instalados en cliente, garantizando la mayor eficiencia y eficacia en cada una de las actividades asignadas: Instalaciones, mantenimiento preventivo, correctivo, evolutivo y modificaciones. Asegura que el servicio prestado genera ventaja competitiva, convirtiéndose en el elemento diferencial de la propuesta de valor de Roche, y consiguiendo niveles óptimos de satisfacción del cliente.**Responsabilidades Principales****Operaciones Técnicas y Servicio Operativo:**● **Excelencia operativa:** Ejecutar de forma impecable los procedimientos de mantenimientos preventivos, correctivos, evolutivos, instalaciones y modificaciones de los sistemas asignados, así como que la experiencia del cliente alrededor de todas esas intervenciones sea excelente.● **Monitorización:** Incorporar y promover el uso de herramientas digitales en el seguimiento de los clientes asignados para evolucionar hacia un modelo de servicio más eficiente, proactivo y orientado a maximizar la experiencia del cliente.● **Reporte y calidad:** Registrar te en el CRM todas las actividades realizadas (remotas o *in situ*), garantizando la correcta documentación y actualización de las características técnicas de la instalación según los estándares de la organización.● **Planificación:** Asegurar el seguimiento y cumplimiento en tiempo y forma de las modificaciones y mantenimientos mediante el uso del *Dashboard* de Servicio, en las cuentas asignadas.**Gestión de Cuentas Clave:**● **Referencia técnica:** Actuar como referente en la gestión del cliente de las cuentas clave de Jaén así como referente a nivel nacional (*cross country*) en el soporte e implementación de las cuentas estratégicas.● **Gestión dedicada (100% enfocada en satisfacción y KPIs):** Proporcionar un servicio integral y proactivo, implementando decisiones que optimicen la prestación del servicio e impacten positivamente en la experiencia del cliente.**Resolución de Problemas y Soporte Proactivo:**● **Atención al cliente:** Establecer y mantener una comunicación excelente y proactiva, informando sobre actualizaciones de reactivos, sistemas y controles de calidad.● **Gestión de incidencias:** Resolver de forma eficiente quejas y reclamaciones, procesando las modificaciones solicitadas y proporcionando un seguimiento constante hasta la resolución completa.● **Sinergia comercial:** Trabajar estrechamente con el Área Comercial para abordar las necesidades de los clientes y respaldar las ventas de soluciones y ofertas de servicio.**Requisitos: Formación y Experiencia**● **Formación Académica:** Grado en Ingeniería (Electrónica, Mecánica, Biomédica, Ingeniería Técnica o disciplinas afines).● **Experiencia Requerida:** Mínimo de 2 a 5 años de experiencia previa demostrable en una posición similar dentro del sector diagnóstico / *in-vitro*.● **Conocimiento Técnico:**.Formación o experiencia previa trabajando con plataformas y sistemas de diagnóstico in vitro (IVD), aportando un sólido dominio a nivel de hardware. Se valora experiencia adicional en aplicaciones y en entornos de IT.● **Gestión de Clientes:** Se valorará positivamente aportar experiencia previa en la gestión de clientes complejos.● **Idiomas:** Español fluido y buen nivel de inglés.● **Ubicación / Residencia:** Jaén● **Flexibilidad horaria y de guardias según necesidades de Servicio**● **Movilidad geográfica ocasional****Competencias Clave****Habilidades Interpersonales y de Liderazgo (*****Soft Skills*****):**● **Liderazgo e influencia en los miembros del equipo** logrando objetivos comunes a través de la comunicación asertiva y la confianza.● **Comunicación centrada en el cliente:** Comunicación asertiva, empática y altamente efectiva con los interlocutores clave.● **Trabajo en equipo:** Colaboración eficaz y fluida con los equipos internos y los *stakeholders* del cliente.● **Proactividad y Autonomía:** Capacidad para gestionar servicios, anticipar posibles problemas y tomar la iniciativa para resolverlos de forma independiente.● **Toma de decisiones y Planificación:** Organización eficiente de las actividades y capacidad para tomar decisiones informadas alineadas con los objetivos del servicio.**Habilidades Estratégicas y de Negocio:**● **Orientación al cliente:** Foco absoluto en la satisfacción y en maximizar el valor aportado en cada interacción.● **Gestión de** ***Stakeholders*****:** Habilidad para navegar y comprender la estructura y necesidades de la organización y del cliente.### Quem nós somosUm futuro mais saudável nos leva a inovar. Juntos, mais de 100 mil funcionários em todo o mundo se dedicam ao avanço da ciência, garantindo que todos tenham acesso à saúde hoje e nas próximas gerações. Nossos esforços resultam em mais de 26 milhões de pessoas tratadas com nossos medicamentos e mais de 30 bilhões de testes realizados usando nossos produtos de diagnóstico. Nós nos capacitamos para explorar novas possibilidades, promover a criatividade e manter as nossas ambições altas, para fornecer soluções de saúde que mudem a vida e causem um impacto global.Vamos construir juntos um futuro mais saudável.**A Roche é um empregador que pratica políticas de igualdade de oportunidades.**### About UsAcreditamos ser necessário oferecer soluções médicas agora – mesmo quando desenvolvemos inovações para o futuro. Nosso compromisso é transformar a vida dos pacientes. Temos coragem para decidir e agir. Acreditamos também que bons negócios significam um mundo melhor. É para isso que trabalhamos diariamente. Temos compromissos com o rigor científico, com a ética e com o acesso a inovações médicas para todos. Fazemos isso hoje para construir um amanhã melhor. Temos orgulho de quem somos, do que fazemos e de como fazemos. Somos muitos, trabalhando como um em todo o mundo. **Somos Roche.** ****
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