Descripción de la oferta
Título del puesto: Técnico/a de Soporte IT L2Descripción del puesto: Buscamos un/a Técnico/a de Soporte IT L2 con experiencia en atención y resolución de incidencias técnicas para usuarios finales. La persona seleccionada será responsable de diagnosticar y solucionar problemas relacionados con hardware y software, garantizando la continuidad operativa del negocio. Participará en tareas de soporte presencial y remoto, trabajando bajo acuerdos de nivel de servicio y manteniendo un alto nivel de satisfacción del usuario. Buscamos un perfil orientado al cliente, resolutivo y con capacidad de trabajo en equipo.Habilidades requeridasExperiencia en soporte técnico de nivel 2 a usuarios finales.Conocimiento de hardware, software y sistemas operativos corporativos.Capacidad de análisis y resolución de incidencias técnicas.Orientación al cliente y vocación de servicio.Capacidad para trabajar bajo SLAs definidos.Habilidades de comunicación y trabajo en equipo.Disponibilidad para realizar intervenciones presenciales cuando sea necesario.ResponsabilidadesAtender y resolver incidencias y solicitudes técnicas de usuarios finales.Diagnosticar problemas relacionados con hardware y software.Realizar soporte remoto y presencial según las necesidades del servicio.Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio establecidos.Escalar incidencias complejas a los equipos correspondientes cuando sea necesario.Realizar seguimiento de incidencias hasta su resolución.Contribuir a la mejora continua de los procesos de soporte y atención al usuario.Idiomas requeridosEspañol: nivel profesional.LocalizaciónModelo híbrido Softtek 56 en alguna de nuestras oficinas.Proceso de selecciónInformación sobre nuestro proceso de selección: Como parte de nuestra apuesta por una experiencia de selección más flexible, objetiva y accesible, las fases iniciales del proceso podrán realizarse mediante entrevistas impulsadas por Inteligencia Artificial a través de nuestra plataforma Eightfold. Esta tecnología nos ayuda a conocer mejor la experiencia, competencias y motivaciones de cada profesional, ofreciendo además la posibilidad de realizar la entrevista en el momento que mejor se adapte a su disponibilidad. La Inteligencia Artificial forma parte del proceso como herramienta de apoyo, pero las decisiones de selección siguen siendo revisadas y tomadas por personas de nuestro equipo de Talent Acquisition.
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