Descripción de la oferta
En Roche Diagnostics, estamos comprometidos no solo con el avance de soluciones diagnósticas que puedan ayudar a los profesionales sanitarios a tomar decisiones críticas para la salud de sus pacientes, sino también con la mejora de la forma en que estas herramientas esenciales se integran en los sistemas sanitarios de todo el mundo, a un coste menor, sin dejar de obtener los mejores resultados posibles.
Posición
Field Service Engineer (Jaén)
Responsabilidades Principales
Operaciones Técnicas y Servicio Operativo
Excelencia operativa: Ejecutar de forma impecable los procedimientos de mantenimientos preventivos, correctivos, evolutivos, instalaciones y modificaciones de los sistemas asignados, garantizando una experiencia del cliente excelente.
Monitorización: Incorporar y promover el uso de herramientas digitales para evolucionar hacia un modelo de servicio más eficiente y orientado a maximizar la experiencia del cliente.
Reporte y calidad: Registrar en el CRM todas las actividades realizadas (remotas o in situ), garantizando la correcta documentación y actualización de las características técnicas de la instalación según los estándares de la organización.
Planificación: Asegurar el seguimiento y cumplimiento en tiempo y forma de las modificaciones y mantenimientos mediante el uso del Dashboard de Servicio, en las cuentas asignadas.
Gestión de Cuentas Clave
Referencia técnica: Actuar como referente en la gestión del cliente de las cuentas clave de Jaén así como referente a nivel nacional (cross country) en el soporte e implementación de las cuentas estratégicas.
Gestión dedicada (100% enfocada en satisfacción y KPIs): Proporcionar un servicio integral y proactivo, implementando decisiones que optimicen la prestación del servicio e impacten positivamente en la experiencia del cliente.
Resolución de Problemas y Soporte Proactivo
Atención al cliente: Establecer y mantener una comunicación excelente y proactiva, informando sobre actualizaciones de reactivos, sistemas y controles de calidad.
Gestión de incidencias: Resolver de forma eficiente quejas y reclamaciones, procesando las modificaciones solicitadas y proporcionando un seguimiento constante hasta la resolución completa.
Sinergia comercial: Trabajar estrechamente con el Área Comercial para abordar las necesidades de los clientes y respaldar las ventas de soluciones y ofertas de servicio.
Requisitos: Formación y Experiencia
Formación Académica: Grado en Ingeniería (Electrónica, Mecánica, Biomédica, Ingeniería Técnica o disciplinas afines).
Experiencia Requerida: Mínimo de 2 a 5 años de experiencia previa en una posición similar dentro del sector diagnóstico / in-vitro.
Conocimiento Técnico: Formación o experiencia previa trabajando con plataformas y sistemas de diagnóstico in vitro, aportando un sólido dominio a nivel de hardware. Se valora experiencia adicional en aplicaciones y entornos de IT.
Gestión de Clientes: Se valorará positivamente aportar experiencia previa en la gestión de clientes complejos.
Idiomas: Español fluido y buen nivel de inglés.
Ubicación / Residencia: Jaén.
Flexibilidad horaria y de guardias según necesidades de Servicio.
Movilidad geográfica ocasional.
Competencias Clave
Habilidades Interpersonales y de Liderazgo (Soft Skills)
Liderazgo e influencia: Lograr objetivos comunes a través de la comunicación asertiva y la confianza.
Comunicación centrada en el cliente: Comunicación asertiva, empática y altamente efectiva con los interlocutores clave.
Trabajo en equipo: Colaboración eficaz y fluida con los equipos internos y los stakeholders del cliente.
Proactividad y Autonomía: Capacidad para gestionar servicios, anticipar posibles problemas y tomar la iniciativa para resolverlos de forma independiente.
Toma de decisiones y Planificación: Organización eficiente de las actividades y capacidad para tomar decisiones informadas alineadas con los objetivos del servicio.
Habilidades Estratégicas y de Negocio
Orientación al cliente: Foco absoluto en la satisfacción y maximizar el valor aportado en cada interacción.
Gestión de Stakeholders: Habilidad para navegar y comprender la estructura y necesidades de la organización y del cliente.
Roche is an Equal Opportunity Employer.
#J-18808-Ljbffr
