Descripción de la oferta
Especialista Técnico JIRA-CONFLUENCE LOGROÑO
Telefónica Global Technology (TGT) es una filial del Grupo Telefónica que proporciona servicios de Sistemas de Información, servicios de Desarrollo, Implantación, Evolución, Mantenimiento, Integración y Consultoría de sistemas especializados en el ámbito de aplicaciones SAP, Appian, Salesforce, BMC, Celonis y Puesto de Trabajo, entre otros.
Es decir, se encarga de la gestión de las Aplicaciones Globales de Telefónica dando soporte a todas las jurídicas del Grupo Telefónica, así como dotar de estos mismos servicios también al mercado B2B Externo.
Los proyectos que se realizan son muy variados, pero todos con un indicador común: el objetivo final es ser el asesor de confianza a alto nivel de nuestros clientes y generar un alto impacto con los proyectos en los que nos involucramos.
El perfil buscado será un/a Especialista Técnico JIRA-CONFLUENCE.
Formación académica y conocimientos técnicos
Titulado Universitario de Grado Superior, Ingeniería Informática, Ingeniería de Telecomunicación o Licenciatura en Física, Matemáticas o equivalentes.
Funciones principales
Consultor funcional y técnico sobre productos de gestión de proyectos, gestión del servicio, ticketing y tracking para los diferentes clientes tanto internos del Grupo Telefónica como externos.
Recepción, análisis, estimación y planificación de nuevos desarrollos y soluciones bajo tecnología Atlassian.
Diseñar y construir (configuración, desarrollo, pruebas y despliegues) evoluciones en el producto Jira.
Desarrollar integraciones entre Jira y otros sistemas vía tecnologías estándar tipo SOAP o Rest, así como programación de procesos de extracción o carga de datos para la construcción de interfaces batch.
Garantiza que las funciones o soluciones funcionen correctamente después de su implantación.
Conocimientos técnicos
Conocimientos técnicos solidos sobre los productos de Atlassian, especialmente Jira Service Management, Jira Software, Bitbucket. Conocimiento de sus componentes, incluyendo configuraciones, flujos de trabajo y resolución de incidencias técnicas.
Conocer cómo funciona el stack de productos de Atlassian.
Excelencia en nivel de comunicación y en preparar presentaciones.
Experiencia en gestión de servicios y clientes, con un enfoque en la mejora continua y la optimización del servicio.
Más de 2 años de experiencia en un puesto similar, gestionando servicios de Contact Center. Proporcionar soporte funcional y técnico sobre requerimientos del producto. Atención de consultas.
Más de 2 años en Elaboración de informes y cuadros de mandos el seguimiento de los principales indicadores de actividad y gobierno de IT, relacionados con los servicios en Producción.
Tener nociones de Cloud (AWS, Azure, GCP) y bases de datos.
Deseable manejo de herramientas de monitorización y diagnóstico.
Conocimientos de modelado y lenguajes de BBDD: PostgreSQL, MySQL, SQL, SOQL.
Conocimiento de tecnologías de integración de sistemas tipo JSON, XML, Web Services, SOAP, Rest.
Deseable experiencia con mejoras de performance en procesos batch.
Deseable Certificación en Jira Cloud Fundations, Administración o experiencia comprobada en proyectos o mantenimientos en Jira.
Conocimientos informáticos
Soluciones de Tracking y ticketing: Freshdesk, ServiceNow, BMC Remedy.
Paquete Microsoft Office (incluido Project).
Competencias y habilidades
Pensamiento analítico, con enfoque en la resolución de problemas y la optimización de procesos.
Proactividad y emprendedor.
Flexibilidad, iniciativa y autonomía.
Capacidad de aprender rápidamente.
Capacidad de trabajo en equipo.
Adaptación al cambio.
Se valorará
Capacidad de trabajo en equipo.
Habilidades de comunicación.
EEO Statement
Estamos convencidos de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados. Por ello promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición personal.
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