Descripción de la oferta
¿Qué buscamos?
Buscamos un/a Especialista Helpdesk para integrarse en un equipo global, ágil y altamente especializado. La persona seleccionada formará parte del Global Service Desk, actuando como soporte de segundo y tercer nivel, colaborando con equipos internacionales y proveedores externos para garantizar un servicio IT de alta calidad.
Responsabilidades
Dar soporte IT de segundo y tercer nivel a usuarios internos.
Analizar, resolver o escalar incidencias al grupo de soporte correspondiente.
Apoyar a los equipos operativos y al proveedor externo (Fujitsu).
Realizar tareas administrativas de Backoffice IT.
Gestionar y coordinar escalados desde la perspectiva del Service Desk.
Detectar oportunidades de mejora y optimización de procesos IT.
Diagnosticar y resolver incidencias técnicas complejas.
Crear y mantener artículos de conocimiento.
Participar en pequeños proyectos IT.
Coordinarse con proveedores y otros departamentos de IT.
Habilidades y requisitos
Mínimo 3 años de experiencia en Service Desk o soporte IT.
Conocimiento sólido de buenas prácticas ITIL.
Titulación universitaria en Informática, Sistemas o similar.
Alta capacidad de inglés, hablado y escrito.
Clara orientación al cliente y vocación de servicio.
Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales.
Capacidad para priorizar tareas y mantener una visión global.
Perfil proactivo, resolutivo y orientado a soluciones.
Capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipos internacionales.
Valorable
Certificación ITIL Foundation (v3 o superior).
Conocimientos técnicos en Active Directory.
Experiencia en gestión de escalados y proveedores externos.
Habilidades de gestión del tiempo y multitarea.
Beneficios
Contrato indefinido en una compañía tecnológica.
Salario fijo competitivo.
Ambiente familiar y colaborativo.
Horario flexible, desconexión digital y jornada intensiva el viernes y en verano.
Cultura techie con contacto constante con nuevas tecnologías.
Amplio catálogo de cursos formativos a través de la Hiberus University.
Programa de retribución flexible con seguro médico, tarjeta de transporte público, cheques guardería, tarjeta restaurante y más ventajas.
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