Descripción de la oferta
Especialista de Soporte Técnico Remoto Sensormatic Solutions es un referente global en tecnología para el sector retail, con más de 50 años de innovación ayudando a los comercios a mejorar la seguridad, la eficiencia operativa y la experiencia de compra. Pionera en el desarrollo de soluciones de vigilancia electrónica y líder en tecnologías avanzadas como RFID, Computer Vision y analítica de datos, la compañía se ha consolidado como un socio estratégico de confianza para las principales marcas del mundo, dando soporte actualmente al 70 % de los 100 mayores retailers globales. ¿Cuál será tu Rol? Formarás parte de un equipo internacional responsable de garantizar el correcto funcionamiento de los sistemas RFID y soluciones tecnológicas instaladas en algunas de las principales cadenas retail del mundo. Siendo Técnico/a de Soporte IT Nivel 2, proporcionarás asistencia técnica especializada de forma remota, resolviendo incidencias complejas relacionadas con redes, comunicaciones y sistemas, asegurando la continuidad operativa de los servicios y ofreciendo una experiencia excelente a nuestros clientes. Además, trabajarás en un entorno tecnológico innovador, colaborando con equipos internacionales y participando activamente en la mejora continua de los procesos y de la calidad del servicio. ¿Cuáles serán tus responsabilidades? Gestionar, clasificar y priorizar incidencias técnicas recibidas a través de las plataformas de ticketing de clientes, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos. Analizar, diagnosticar y resolver incidencias técnicas de Nivel 2 relacionadas con redes, conectividad, sistemas operativos, configuraciones de equipos y soluciones RFID instaladas en entornos retail. Realizar tareas de monitorización proactiva para identificar posibles fallos o degradaciones del servicio antes de que impacten en la actividad del cliente. Ejecutar actividades de mantenimiento preventivo remoto orientadas a maximizar la disponibilidad y el rendimiento de los sistemas. Dar soporte técnico especializado a técnicos de campo y otros equipos internos durante procesos de instalación, mantenimiento o resolución de incidencias complejas. Documentar actuaciones técnicas, diagnósticos y soluciones implementadas, contribuyendo a la generación y actualización de bases de conocimiento. Participar en la identificación de oportunidades de mejora continua de procesos, herramientas y procedimientos de soporte. Colaborar con equipos internacionales para garantizar una rápida resolución de incidencias y una experiencia de cliente excelente. ¿Qué perfil necesitamos? Formación Profesional de Grado Medio o Superior en Informática, Telecomunicaciones, Sistemas, Redes, Administración de Sistemas o disciplinas afines. Experiencia mínima de 2 años en posiciones de soporte técnico remoto, service desk, soporte de sistemas, redes o funciones similares. Conocimientos sólidos de redes y comunicaciones: TCP/IP, DHCP, DNS, VLANs, PoE, routers, switches y conectividad de dispositivos. Conocimientos de administración y soporte sobre entornos Microsoft Windows (equipos cliente y servidores). Se valorará especialmente formación o certificaciones en redes y comunicaciones (CCNA, Cisco, CompTIA Network+, o equivalentes). Nivel de inglés que permita desenvolverse en un entorno internacional será altamente valorado. Orientación al cliente, capacidad de organización y gestión de prioridades en entornos dinámicos. Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo. Disponibilidad para trabajar en un sistema de turnos rotativos y variables con cobertura 24 horas al día, 7 días a la semana (24x7), planificados con antelación. Qué ofrecemos Seguro de vida y accidente. Posibilidad de optar a la Retribución Flexible. Estabilidad laboral. Formación continua. Posibilidad de desarrollo profesional. Excelente clima laboral. El mundo te está esperando, y nosotros también. Para más información, visite Quiénes Somos El futuro se construye hoy y Johnson Controls hace que ese futuro sea más productivo, seguro y sostenible. Creamos edificios inteligentes, soluciones de ahorro de energía, infraestructura integrada, y sistemas de transporte de última generación que funcionan en conjunto y sin problemas para cumplir la promesa de construir ciudades y comunidades inteligentes. En su núcleo, esa promesa tiene que ver con brindar innovación para hacer que las vidas de las personas y el mundo sean mejores. Nuestra cartera líder de tecnología y soluciones de construcción incluye algunos de los nombres más confiables de la industria, como Tyco®, York®, Sensormatic Solutions, Metasys®, Ruskin®, Titus®, Frick®, Penn®, Sabroe®, Simplex® , Ansul® y Grinnell®. En Johnson Controls promovemos un entorno de trabajo diverso, inclusivo y basado en la igualdad de oportunidades. Todas las candidaturas serán valoradas únicamente en función de las competencias, experiencia y adecuación al puesto, sin discriminación por razón de género, identidad o expresión de género, orientación sexual, edad, origen étnico o social, nacionalidad, discapacidad, creencias, estado civil o cualquier otra condición protegida por la legislación vigente. Estamos comprometidos con la creación de equipos diversos que impulsen la innovación y contribuyan a un entorno de trabajo respetuoso, inclusivo y equitativo para todas las personas. Johnson Controls: Enhancing the Intelligence of Buildings Your buildings have a purpose. They are places for people to live or work. Facilities for learning and healing. Venues for the entertainment and shopping. Sites for the specialized storage of tangible goods or mission-critical data. Your buildings have a huge variety of functions; they are central to your mission. This is where Johnson Controls comes in, helping drive the outcomes that matter most. Through a full range of systems and digital solutions, we make your buildings smarter. A smarter building is safer, more comfortable, more efficient, and, ultimately, more sustainable. Most important, smarter buildings let you focus more intensely on your unique mission. Better for your people. Better for your bottom line. Better for the planet. At Johnson Controls, we’ve been making buildings smarter since 1885, and our capabilities, depth of innovation experience, and global reach have been growing ever since. Today, we offer the world’s largest portfolio of building products, technologies, software, and services; we put that portfolio to work to transform the environments where people live, work, learn and play. #J-18808-Ljbffr
