Descripción de la oferta
Desde Eurofirms seleccionamos un/a Asesor/a de Servicio Postventa para una importante empresa del sector de automoción ubicada en Alicante. Buscamos una persona organizada, con orientación al cliente y capacidad para coordinar diferentes áreas, garantizando una experiencia de servicio excelente y una gestión eficiente de las reparaciones y mantenimientos.
Descripción del puesto
La persona seleccionada será responsable de la atención y asesoramiento a clientes durante todo el proceso de postventa, actuando como enlace entre el cliente y el taller para asegurar una correcta planificación, seguimiento y entrega de los vehículos.
Entre sus funciones principales se encuentran:
Recepción y atención de clientes, identificando sus necesidades y asesorando sobre los servicios requeridos.
Apertura, gestión y seguimiento de órdenes de trabajo.
Elaboración de presupuestos y gestión de autorizaciones de reparación.
Coordinación con los departamentos de taller y recambios para garantizar el cumplimiento de plazos.
Seguimiento del estado de las reparaciones y comunicación continua con los clientes.
Gestión administrativa relacionada con las reparaciones, facturación y documentación de servicio.
Tramitación de garantías, contratos de mantenimiento y campañas técnicas.
Resolución de incidencias y reclamaciones, asegurando altos niveles de satisfacción.
Supervisión de la calidad de las intervenciones antes de la entrega del vehículo.
Cumplimiento de los procedimientos internos, normativas de seguridad y estándares de calidad establecidos.
Requisitos
Formación Profesional en Automoción, Administración, Comercio o similar.
Experiencia previa de al menos 1 año en puestos relacionados con recepción de taller, asesoría de servicio o atención al cliente en entornos técnicos.
Conocimientos de mecánica, mantenimiento de vehículos y procesos de postventa.
Experiencia en elaboración de presupuestos, gestión de órdenes de reparación y facturación.
Manejo de herramientas informáticas, ERP y programas de gestión de taller.
Permiso de conducir B.
Valorable experiencia en concesionarios o servicios oficiales.
