Descripción de la oferta
Introducción¡Estamos contratando! Especialista en Canales (Madrid) desde Randstad Professionals estamos buscando el mejor talento para incorporarse directamente en la plantilla de una importante y sólida compañía líder en el sector de la distribución de gas (GN y GLP) ubicada en Madrid.¿Te apasiona liderar la experiencia de cliente y optimizar procesos operativos?Como Especialista en Canales, tu misión principal será liderar los proyectos de mejora de procesos de atención al cliente, enfocados siempre en elevar la calidad del servicio y la eficiencia de la atención. También darás soporte en la gestión de la plataforma telefónica y los servicios de Back Office del proveedor.ResponsabilidadesLiderar los proyectos de mejora de procesos de atención al cliente orientados a la calidad y eficiencia del servicio.Darte soporte directo en la gestión de la plataforma telefónica de atención al cliente y en la gestión de los servicios de Back Office proporcionados por el proveedor.Analizar el servicio de plataformas telefónicas, asistentes virtuales y procesos de reclamaciones para implementar iniciativas de mejora.Detectar oportunidades de digitalización en el mercado, participar en licitaciones de servicios/productos e implantar los contratos asociados.Coordinar el trabajo entre las unidades operativas y los equipos de IT & Comunicaciones para asegurar la continuidad y evolución del servicio.Requisitos y habilidadesGrado universitario en Marketing, Investigación de Mercados, Dirección Comercial, Comunicación o Comercio.Trayectoria sólida liderando acciones y proyectos orientados a la atención al cliente (interno y potencial).Conocimientos valorables del sector de la energía.Nivel de inglés B2.Capacidad analítica, espíritu emprendedor, flexibilidad, habilidades de comunicación y destreza para la gestión de proveedores y equipos transversales.Beneficios y condicionesUbicación: Madrid.Modalidad mixta: Flexibilidad con 2 días de teletrabajo por semana.Horario flexible: Jornada regular (40h semanales) con margen de entrada/salida (de 8:00h a 17:00h o de 9:00h a 18:00h / 19:00h). ¡Conciliación los fines de semana! Todos los viernes jornada intensiva de 8:00h a 14:30h.Contratación: Posición estable.Paquete de beneficios sociales (Top): Seguro médico privado, plan de pensiones, tickets restaurante, bonificaciones especiales en tus facturas de gas y luz.Contacto y aplicación¿Te interesa el reto? ¡Inscríbete directamente en esta oferta o compártela con tu red! Puedes enviarme un mensaje privado a mi correo ******
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