Descripción de la oferta
¡Estamos contratando! | Especialista en Canales (Madrid) Desde Randstad Professionals estamos buscando el mejor talento para incorporarse directamente en la plantilla de una importante y sólida compañía líder en el sector de la distribución de gas (GN y GLP) ubicada en Madrid. ¿Te apasiona liderar la experiencia de cliente y optimizar procesos operativos? Como Especialista en Canales , tu misión principal será liderar los proyectos de mejora de procesos de atención al cliente , enfocados siempre en elevar la calidad del servicio y la eficiencia de la atención. También darás soporte en la gestión de la plataforma telefónica y los servicios de Back Office del proveedor. Tus principales retos: Liderazgo de Proyectos: Comandar los proyectos de mejora de procesos de atención al cliente orientados a la calidad y la eficiencia del servicio. Gestión de Proveedores: Dar soporte directo en la gestión de la plataforma telefónica de atención al cliente y en la gestión de los servicios de Back Office proporcionados por el proveedor. Impulsar la mejora continua: Analizar el servicio de plataformas telefónicas, asistentes virtuales y procesos de reclamaciones para implementar iniciativas de mejora. Digitalización y Licitaciones: Detectar oportunidades de digitalización en el mercado, participar en licitaciones de servicios/productos e implantar los contratos asociados. Puente organizativo: Coordinar el trabajo entre las unidades operativas y los equipos de IT & Comunicaciones para asegurar la continuidad y evolución del servicio. ¿Qué buscamos en ti? Formación: Grado Universitario en Marketing, Investigación de Mercados, Dirección Comercial, Comunicación o Comercio. Experiencia: Trayectoria sólida liderando acciones y proyectos orientados a la atención al cliente (tanto interno como potencial). Conocimientos valorables: Se valorará positivamente aportar conocimientos del sector de la energía . Idiomas: Nivel de inglés B2 . Habilidades clave: Capacidad analítica, espíritu emprendedor, flexibilidad, dotes de comunicación y destreza para la gestión de proveedores y equipos transversales. ¿Qué ofrece nuestro cliente? (Condiciones y Beneficios) Ubicación: Madrid Modalidad Híbrida: Flexibilidad con 2 días de teletrabajo por semana . Horario flexible: Jornada regular (40h semanales) con margen de entrada/salida (de 8:00h a 17:00h o de 9:00h a 18:00h / 19:00h). ¡Conciliación los fines de semana! Todos los viernes jornada intensiva de 8:00h a 14:30h. Contratación: Posición estable Paquete de Beneficios Sociales (Top): Seguro médico privado. Plan de pensiones. Tickets Restaurante. Bonificaciones especiales en tus facturas de gas y luz. ¿Te interesa el reto?¡Inscríbete directamente en esta oferta o compártela con tu red! Puedes enviarme un mensaje privado a mi correo marialorena.carrillo@randstad.es #RandstadProfessionals #EspecialistaEnCanales #CustomerExperience #TeletrabajoMadrid #EmpleoMadrid #SectorEnergetico
