Descripción de la oferta
Especialista en Canales (Madrid)
Desde Randstad Professionals estamos buscando el mejor talento para incorporarse directamente en la plantilla de una importante y sólida compañía líder en el sector de la distribución de gas (GN y GLP) ubicada en Madrid.
¿Te apasiona liderar la experiencia de cliente y optimizar procesos operativos? Como Especialista en Canales, tu misión principal será liderar los proyectos de mejora de procesos de atención al cliente, enfocados siempre en elevar la calidad del servicio y la eficiencia de la atención. También darás soporte en la gestión de la plataforma telefónica y los servicios de Back Office del proveedor.
Responsabilidades
Liderazgo de Proyectos: Comandar los proyectos de mejora de procesos de atención al cliente orientados a la calidad y la eficiencia del servicio.
Gestión de Proveedores: Dar soporte directo en la gestión de la plataforma telefónica de atención al cliente y en la gestión de los servicios de Back Office proporcionados por el proveedor.
Impulsar la mejora continua: Analizar el servicio de plataformas telefónicas, asistentes virtuales y procesos de reclamaciones para implementar iniciativas de mejora.
Digitalización y Licitaciones: Detectar oportunidades de digitalización en el mercado, participar en licitaciones de servicios/productos e implantar los contratos asociados.
Puente organizativo: Coordinar el trabajo entre las unidades operativas y los equipos de IT & Comunicaciones para asegurar la continuidad y evolución del servicio.
Requisitos
Formación: Grado Universitario en Marketing, Investigación de Mercados, Dirección Comercial, Comunicación o Comercio.
Experiencia: Trayectoria sólida liderando acciones y proyectos orientados a la atención al cliente (tanto interno como potencial).
Conocimientos valorables: Se valorará positivamente aportar conocimientos del sector de la energía.
Idiomas: Nivel de inglés B2.
Habilidades clave: Capacidad analítica, espíritu emprendedor, flexibilidad, dotes de comunicación y destreza para la gestión de proveedores y equipos transversales.
Condiciones y Beneficios
Ubicación: Madrid
Modalidad Híbrida: Flexibilidad con 2 días de teletrabajo por semana.
Horario flexible: Jornada regular (40h semanales) con margen de entrada/salida (de 8:00h a 17:00h o de 9:00h a 18:00h / 19:00h).
¡Conciliación los fines de semana! Todos los viernes jornada intensiva de 8:00h a 14:30h.
Contratación: Posición estable
Paquete de Beneficios Sociales (Top):
Seguro médico privado.
Plan de pensiones.
Tickets Restaurante.
Bonificaciones especiales en tus facturas de gas y luz.
¿Te interesa el reto?
¡Inscríbete directamente en esta oferta o compártela con tu red! Puedes enviarme un mensaje privado a mi correo marialorena.carrillo@randstad.es
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