Descripción de la oferta
En Spazios estamos buscando un/a Encargado/a de Atención al Cliente para sumarse a nuestro equipo.Buscamos una persona con excelente capacidad de comunicación, orientación al cliente y organización, que pueda gestionar consultas, reclamos y requerimientos, asegurando el seguimiento de cada caso hasta su resolución o correcta derivación.¿Cuál será tu propósito?Acompañar a nuestros clientes en su camino a convertirse en dueños, brindando respuestas claras y asegurando que cada una de sus solicitudes sea resuelta o correctamente encaminada dentro de la organización.Serás un punto clave de contacto entre nuestros clientes y las diferentes áreas de la empresa.Principales responsabilidadesAtender consultas, reclamos e inquietudes de clientes a través de WhatsApp, teléfono, correo electrónico y demás canales definidos.Comprender e identificar la necesidad real detrás de cada solicitud.Registrar correctamente cada caso en el sistema definido.Clasificar las solicitudes según su tipo y prioridad.Resolver directamente las gestiones correspondientes al área de Atención al Cliente.Derivar formalmente los casos que requieran intervención de otras áreas.Coordinar y realizar el seguimiento de solicitudes con áreas como Tesorería, Comercial, Obras, Postventa, Administración, entre otras.Asegurar que cada derivación cuente con un responsable, plazo y acuse de recibo.Mantener informado al cliente sobre el estado de su solicitud, los plazos y los próximos pasos.Actualizar permanentemente el estado de los casos.Realizar seguimientos periódicos hasta su resolución o correcto encaminamiento.Escalar situaciones sensibles o incumplimientos cuando corresponda.Confirmar la resolución con el cliente.Mantener registros completos y actualizados.Realizar el cierre administrativo de los casos finalizados.Buscamos personas que cuenten con:Excelente comunicación oral y escrita.Marcada orientación al cliente y vocación de servicio.Capacidad para gestionar múltiples consultas y prioridades simultáneamente.Organización y atención al detalle.Capacidad de seguimiento y resolución de problemas.Habilidad para trabajar de manera coordinada con diferentes áreas de la empresa.Proactividad y capacidad para detectar y escalar situaciones que requieran intervención.Si te interesa formar parte de una empresa en crecimiento y desempeñar un rol clave en la experiencia de nuestros clientes, ¡queremos conocerte!
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