Descripción de la oferta
Technical Account Specialist
¿Te motiva resolver situaciones complejas y recuperar la confianza de clientes estratégicos?
Buscamos una persona con experiencia gestionando clientes B2B, capaz de afrontar situaciones delicadas con serenidad, criterio y una clara orientación a la resolución de problemas.
No buscamos un manager ni una persona que lidere equipos.
Buscamos un perfil hands‑on, con experiencia, autonomía y capacidad para implicarse personalmente cuando una cuenta estratégica necesita recuperar la confianza en nuestro servicio.
Si disfrutas analizando problemas, coordinando soluciones y acompañando al cliente hasta que todo vuelve a funcionar, este reto es para ti.
¿Cuál será tu misión?
Serás la persona responsable de gestionar aquellas cuentas estratégicas que atraviesen incidencias complejas o situaciones críticas.
Analizarás cada caso, coordinarás con los equipos internos implicados y acompañarás al cliente durante todo el proceso hasta garantizar que la situación queda completamente resuelta.
Tu objetivo será recuperar la confianza del cliente mediante una excelente comunicación, organización y capacidad de ejecución.
¿Qué harás en tu día a día?
Gestionar clientes estratégicos que requieran un seguimiento especial.
Analizar incidencias y comprender el impacto que tienen en la operativa del cliente.
Diseñar planes de acción junto con los equipos internos y asegurar su correcta ejecución.
Coordinar con Soporte, Producto, Operaciones y otras áreas para agilizar la resolución de cada caso.
Hacer seguimiento continuo de cada incidencia hasta su cierre definitivo.
Investigar la causa raíz de los problemas para minimizar su recurrencia.
Gestionar conversaciones complejas con clientes, transmitiendo seguridad, confianza y transparencia.
Reportar el avance de cada caso y proponer mejoras para optimizar la experiencia del cliente.
¿Qué buscamos?
Experiencia gestionando cuentas B2B o clientes estratégicos.
Capacidad para desenvolverse con naturalidad en situaciones complejas o de alta presión.
Excelente comunicación y habilidad para generar confianza con clientes.
Perfil organizado, autónomo y muy orientado a la ejecución.
Capacidad para coordinar diferentes equipos sin necesidad de tener responsabilidad jerárquica.
Mentalidad analítica y orientación a la resolución de problemas.
Facilidad para desenvolverse en entornos tecnológicos.
Valoraremos especialmente si…
Has trabajado en empresas SaaS o tecnológicas.
Has gestionado clientes Enterprise o cuentas de alto valor.
Tienes experiencia en Customer Success, Technical Account Management, Service Delivery, Soporte Técnico, Implantación de Software o Gestión de Proyectos.
Estás familiarizado con herramientas CRM, ticketing o ERP.
Lo más importante para nosotros
Mantenga la calma cuando el cliente atraviesa una situación complicada.
Sepa generar confianza incluso en conversaciones difíciles.
Asuma la responsabilidad de que las cosas ocurran, haciendo seguimiento hasta su resolución.
Disfrute resolviendo problemas en lugar de limitarse a escalarlos.
Tenga criterio para priorizar y autonomía para tomar decisiones en su ámbito de responsabilidad.
¿Qué encontrarás con nosotros?
Formar parte de una empresa tecnológica en crecimiento.
Un rol con impacto real en la satisfacción y fidelización de clientes estratégicos.
Un equipo cercano, colaborativo y con capacidad de decisión.
Formación continua y aprendizaje constante.
La oportunidad de convertirte en una pieza clave para la experiencia de nuestros clientes.
Ubicación: Tarragona, 100% presencial.
Jornada: completa.
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