Descripción de la oferta
En Joselito, no vendemos solo producto, gestionamos una leyenda gastronómica con más de 150 años de historia. Buscamos un/a Director/a de Satisfacción del Cliente que lidere de manera presencial en nuestra planta de Guijuelo la experiencia de cliente, asegurando un servicio excepcional y dirigiendo al equipo de especialistas de atención al cliente. TUS RETOS 1. Liderarás la estrategia global de satisfacción y atención al cliente, alineándola con el posicionamiento premium y los valores de Joselito. 2. Dirigirás y desarrollarás el equipo de especialistas de atención al cliente, garantizando su alto desempeño y orientación al cliente. 3. Asegurarás una atención ágil, eficaz y excelente al equipo comercial, facilitando su labor de venta y la gestión de pedidos. 4. Supervisarás y optimizarás los procesos administrativos del área. 5. Garantizarás la correcta utilización y evolución de los sistemas ERP/CRM, asegurando la trazabilidad y calidad de la información. ¿QUÉ BUSCAMOS? • Estudios: Grado en Administración y Dirección de Empresas, Economía o similar. • Experiencia: Mínimo 10 años liderando equipos en áreas de atención al cliente, operaciones o customer experience. • Experiencia en entornos con fuerte componente administrativo y gestión de procesos. • Experiencia en liderazgo de equipos y en coordinación con áreas comerciales. • Conocimiento y experiencia en sistemas ERP/CRM y gestión digital de procesos. • Alta orientación a cliente y visión comercial del servicio. • Capacidad analítica y orientación a KPIs de servicio y satisfacción. Las competencias que valoraremos en ti son: • Orientación a cliente y experiencia de cliente • Visión comercial y de negocio • Gestión y optimización de procesos • Liderazgo y desarrollo de personas • Habilidad estratégica • Capacidad analítica y toma de decisiones • Exigencia y orientación a la excelencia CONDICIONES: • Contrato indefinido y a jornada completa. • Fijo + variable por consecución de objetivos. • Horario flexible enfocado a resultados. • Modalidad: presencial • Ubicación: Guijuelo ¿QUÉ OFRECEMOS? • Formar parte de una marca icónica a nivel mundial. • Un entorno donde la excelencia y el cliente son el centro de todo. • Liderar un área clave con impacto directo en la experiencia de cliente y en el negocio. Si sientes que Joselito es la empresa en la que quieres desarrollar tu carrera profesional, apúntate a la oferta. ¡Estamos deseando conocerte!
