Descripción de la oferta
pb¡En Globartia seguimos creciendo! /b /ppbr/ppSomos una empresa dinámica en pleno proceso de expansión, especializada en soluciones innovadoras en el ámbito asegurador, garantía mecánica y servicios asociados. En este momento clave, buscamos dar un salto en la profesionalización de nuestra operativa. /ppbr/ppPor ello, queremos incorporar en nuestras oficinas de bAlcobendas (Madrid) /b a un/a bDIRECTOR/A DE ATENCIÓN AL CLIENTE / CUSTOMER OPERATIONS /b, una figura clave que lidere la evolución del área y nos ayude a escalar nuestro modelo de servicio. /ppbr/ppb¿Cuál será tu misión? /b /ppEn dependencia de Dirección General, serás responsable de estructurar, optimizar y liderar el área de Atención al Cliente, asegurando una experiencia excelente tanto para clientes B2B como B2C y preparando la organización para su crecimiento. /ppbr/ppTendrás un rol estratégico y operativo, con impacto directo en procesos, equipo y resultados. /ppbr/ppb¿Qué harás? /b /pulliLiderarás el área de Atención al Cliente (front y back office) /liliGestionarás, desarrollarás y harás crecer el equipo. /liliDefinirás, implementarás y optimizarás procesos clave: /li /ulp - Emisión y gestión de pólizas. /pp - Renovaciones. /pp - Gestión y seguimiento de siniestros. /pulliEstablecerás y harás seguimiento de KPIs: /li /ulp - SLA (tiempos de respuesta y resolución). /pp - Calidad de servicio. /pp - Retención de clientes. /pulliMejorarás la experiencia de cliente en entornos B2B y B2C. /liliTe coordinarás con el equipo comercial y con aseguradoras. /liliDetectarás oportunidades de automatización y eficiencia operativa. /liliImplantarás herramientas y metodologías que permitan escalar el negocio. /li /ulpbr/ppb¿Qué buscamos? /b /ppBuscamos una persona con visión estratégica pero muy orientada a la ejecución, capaz de construir procesos y liderar equipos en entornos en crecimiento. Con una fuerte orientación al cliente, destacas por tu capacidad de estructurar y ordenar procesos, así como por tu liderazgo de equipos operativos. /ppbr/ppbTu incorporación será un éxito si tienes… /b /pulli3–5 años de experiencia en roles de responsabilidad en atención al cliente / operaciones /liliExperiencia en el sector asegurador (especialmente corredurías). También valorable banca o servicios financieros /liliExperiencia en gestión de equipos, procesos operativos, KPIs y reporting /liliConocimiento práctico de pólizas y siniestros /liliManejo de herramientas digitales: CRM (Salesforce, HubSpot o similares), ticketing, Excel y reporting /liliValorable experiencia en automatización de procesos o transformación digital /li /ulpbr/ppb¿Qué te ofrecemos? /b /pulliContrato indefinido y estabilidad /liliReporte directo a Dirección General /liliPosición con alto impacto real en el negocio /liliProyecto en crecimiento donde podrás dejar huella /liliEntorno dinámico, cercano y con ambición /liliJornada completa con 1 día de teletrabajo a la semana /lili25 días de vacaciones laborables /liliSeguro de salud a cargo de la empresa /li /ulpbr/ppSi tienes un perfil “hands-on”, te gusta hacer que las cosas pasen, te desenvuelves bien en entornos exigentes y en crecimiento, tienes buena interlocución con clientes y partners B2B, y te motiva construir, liderar y transformar un área clave, ¡queremos conocerte! /ppbr/ppbInscríbete y da el siguiente paso en tu carrera con nosotros. /b /p
