Descripción de la oferta
Gestionar y asegurar el correcto funcionamiento operativo de los servicios asignadosActuar como punto de coordinación entre cliente, equipos técnicos y responsables internosGestionar autónomamente el seguimiento operativo de servicios y proyectos asignadosCoordinar la interlocución operativa con clientes y equipos internosSupervisar SLA, KPI, hitos y compromisos contractualesIdentificar desviaciones de servicio, analizar su impacto y coordinar planes de acciónPreparar y liderar reuniones periódicas de seguimiento operativo con clientesParticipar en reuniones de gobierno del servicioElaborar y presentar informes periódicos, cuadros de mando y análisis de evoluciónRealizar seguimiento de capacidad, dedicaciones, consumos y demandaDetectar riesgos de capacidad o desviaciones respecto al alcance contratadoCoordinar procesos de transición, onboarding, ampliación o modificación de serviciosMantener la documentación operativa y de gobiernoCoordinar acciones derivadas de incidencias relevantes o situaciones de escaladoIdentificar oportunidades de mejora continua, automatización e industrializaciónColaborar en la planificación y priorización de actividadesParticipar en la definición y mejora de procedimientos, plantillas, indicadores y modelos de gobiernoColaborar con áreas comerciales y preventa cuando sea necesarioRequirementsTítulo universitario en Ingeniería, Informática, gestión, administración o grado superior de informática o disciplinas técnicasExperiencia previa de al menos 3-5 años en gestión de servicios, delivery, PMO, operaciones IT o ámbitos similaresExperiencia en servicios gestionados de IT o ciberseguridad sería un nice-to-haveExperiencia en interlocución con clientes y coordinación de equipos técnicosConocimiento de modelos de gestión de servicios y seguimiento de SLA/KPICapacidad para analizar información operativa y convertirla en acciones concretasExperiencia con herramientas de gestión como Jira, ServiceNow o similaresBuen manejo de Excel, PowerPoint y herramientas de reportingSe valora conocimiento de Power BIInglés profesional valorable/requerido según cartera de clientesCore CompetenciesDemonstrates expertise in managing IT service operations, ensuring compliance with SLA and KPI metrics, and effectively coordinating between clients and technical teams. Proficient in analyzing operational data to drive actionable improvements and enhance service delivery.Highest-signal resume keywordsGestión De ServiciosCoordinación De Equipos TécnicosAnálisis De Información OperativaHerramientas De Gestión (Jira, ServiceNow)Inglés ProfesionalATS Optimization KeywordsHard SkillsGestión De ServiciosAnálisis De Información OperativaSeguimiento De SLASeguimiento De KPIAutomatizaciónMejora ContinuaGestión De ProyectosCoordinación De ProyectosInterlocución Con ClientesDocumentación OperativaSoft SkillsLiderazgoComunicación EfectivaColaboraciónPlanificaciónResolución De ProblemasIndustry KeywordsCiberseguridadPMOOperaciones ITModelos De Gestión De ServiciosTools & TechnologiesJiraServiceNowExcelPowerPointPower BI
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