Descripción de la oferta
En Boardfy ayudamos a eCommerce y Marcas a competir mejor. Somos la compañía de la compañía de pricing intelligence más rápida del mundo, que monitoriza y optimiza precios en tiempo real de miles de tiendas online en más de 20 países.Hacemos millones de cambios de precios automáticos cada mes, para que nuestros clientes sean más competitivos y reduzcan hasta un 40% sus costes de captación en campañas CPC (Google Shopping y otros) y además aumenten sus ventas.Trabajamos con clientes de distintos tamaños, desde retailers especializados hasta grandes cuentas internacionales, y también con Marcas que necesitan visibilidad sobre cómo se comercializan sus productos (MSRP y cumplimiento de políticas).Estamos en una fase de crecimiento con un reto ilusionante: en los próximos meses lanzamos un nuevo producto estratégico dentro de la plataforma, con mucho impacto para clientes actuales y nuevos. Buscamos a alguien que quiera estar cerca del cliente y del producto en un momento clave.El puestoFormarás parte del equipo de Customer Support & Customer Success, colaborando estrechamente con Producto y Comercial. Tu misión será que los clientes obtengan valor real de Boardfy desde el primer día: resolución ágil de incidencias, acompañamiento, onboarding y mejora continua de uso.ResponsabilidadesDominar la plataforma y comprender los distintos casos de uso para recomendar configuraciones y funcionalidades que aporten impacto.Atender y resolver incidencias y dudas a través de ticketing y/o chat, priorizando y comunicando con claridad.Realizar acciones de onboarding y seguimiento: configuración inicial, buenas prácticas y asesoramiento en estrategias de pricing.Analizar requisitos del cliente, detectar fricciones y proponer mejoras (internamente) para reducir tickets recurrentes.Ejecutar y supervisar tareas de matching de productos en catálogos (calidad de datos, correspondencias, criterios).Crear o mejorar contenidos de ayuda (guías, FAQs, documentación) para escalar el soporte y mejorar la experiencia.Participar en la preparación del soporte del reciente producto: feedback temprano, validación de flujos, materiales y soporte a adopción.Buscamos a alguien con energía, criterio y orientación al cliente. Una persona que combine empatía con rigor, que disfrute resolviendo problemas y que se sienta cómoda en un entorno dinámico (startup SaaS).RequisitosMuy buen nivel de Ingles. Se valorará otros idiomas.Excelente capacidad de comunicación (escrita y verbal) y de escucha activa.Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y cambiante y cumplir plazos de entrega.Capacidad para anticiparse, identificar y definir problemas/cuestiones.Manejo avanzado de Excel y Spreadsheets de Google.Requisitos que se valoraránExperiencia en atención al cliente especialmente en empresas tecnológicas.Conocimientos de marketing online o productos digitales.Experiencia en uso de Software de Soporte a clientes.Experiencia en uso de Sistemas de Tickets.Experiencia en entornos SaaS.Vocación comercial.OfrecemosTrabajo a tiempo completo.Trabajo en remoto.Oportunidad de aprendizaje en una startup tecnológica.Fecha de inicio: Disponibilidad inmediata.
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