Descripción de la oferta
El sector de la restauración se mueve rápido, pero muchos restaurantes siguen perdiendo tiempo y dinero en la gestión de sus cobros. En honei lo cambiamos.Ayudamos a restaurantes de toda España a cobrar mejor y a entender su negocio, con una plataforma de pagos que se integra de forma nativa con los principales sistemas de TPV del mercado (Revo, Agora y más).Desde nuestros inicios hemos construido una plataforma que ya da servicio a cientos de clientes de restauración en España, con integraciones que automatizan la conciliación y dan visibilidad real sobre cada transacción. Somos un equipo joven, directo y con ganas de construir la mejor operación post-venta del sector.En honei creemos en resolver problemas de raíz, en el trabajo bien hecho y en mover cada cliente hacia adelante con foco y sin fricción. Nos impulsa la pasión por mejorar, automatizar y hacer que las cosas simplemente funcionen.¿Qué harás en honei?Resolver incidencias escaladas desde L1: pagos, TPV, Order & Pay y fidelizaciónAnalizar cada caso con más profundidad que L1 para dar con la causa y la soluciónEscalar a Operaciones o Producto los casos que lo requieran, aportando la información necesaria para agilizar la resoluciónDocumentar soluciones e incidencias recurrentes en la base de conocimientoApoyar y guiar a L1 para mejorar la calidad y velocidad de las primeras respuestasContribuir a la mejora continua de los procesos de soporte¿Qué buscamos?Mínimo 2 años de experiencia en Customer Support o Customer SuccessExperiencia en el sector de la restauración u hosteleríaCapacidad de analizar y resolver incidencias con autonomíaEspañol nativoBuena gestión de la presión y capacidad de priorizar en momentos de alta demandaNice to have:Experiencia previa en fintech, paytech o pagosFamiliaridad con herramientas de soporte como Intercom¿Qué ofrecemos?Un rol clave en un equipo de soporte en fase de construcciónOportunidad de crecimiento alineado a la empresaCultura de equipo: afterworks, eventos y una forma de trabajar muy honei.Modalidad: Presencial / híbrida — 3 días en oficina y 2 en remoto.Rango salarial: Up to 27K
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