Descripción de la oferta
Customer Support Agent L1 – Catalán & Español MindMatch•Marzán, castilla y león, Spain
Descripción del trabajo
Sobre nazaríes
Somos nazaríes, una ingeniería tecnológica especializada en desarrollar soluciones de software que ayudan a las organizaciones a avanzar cuando la tecnología y la complejidad empiezan a convertirse en un freno.
Trabajamos junto a nuestros clientes para desarrollar, evolucionar y acelerar sus proyectos tecnológicos, combinando conocimiento técnico, visión de negocio y capacidad de ejecución.
Pero detrás de cada proyecto hay algo igual de importante: personas que necesitan sentirse escuchadas, acompañadas y bien atendidas.
Y ahí es donde entra este puesto.
¿A quién buscamos?
Buscamos una persona para incorporarse a nuestro equipo de Customer Support L1, siendo uno de los primeros puntos de contacto con nuestros clientes.
Más que un perfil extremadamente técnico, buscamos a alguien con muy buenas habilidades de comunicación, resolutivo/a, paciente y con auténtica orientación al cliente.
Alguien que sepa escuchar, hacer las preguntas adecuadas y transmitir tranquilidad cuando existe un problema.
Y hay un requisito especialmente importante: debes poder comunicarte con total fluidez en catalán y español, ya que atenderás habitualmente a clientes en ambos idiomas.
Este puesto puede encajarte si...
Te gusta trabajar con personas y ayudarles a resolver problemas.
Sabes mantener la calma y comunicarte con claridad, incluso cuando hay una incidencia.
Tienes iniciativa y no te limitas a trasladar un problema: intentas entenderlo y encontrar una solución.
Sabes cuándo seguir investigando y cuándo es necesario escalar una incidencia.
Eres organizado/a y haces seguimiento de los temas hasta que quedan resueltos.
Te interesa trabajar en un entorno tecnológico, aunque no tengas que ser desarrollador/a para hacerlo bien.
¿Qué harás en tu día a día?
Atender consultas, solicitudes e incidencias de clientes a través de email, ticketing y teléfono.
Entender y analizar cada situación para ofrecer una primera respuesta o solución.
Resolver incidencias de primer nivel y escalar aquellas que requieran la intervención de equipos L2/L3.
Mantener al cliente informado durante todo el proceso.
Hacer seguimiento de los tickets hasta su resolución.
Registrar correctamente incidencias, soluciones y aprendizajes.
Contribuir a mantener actualizada nuestra base interna de conocimiento.
Trabajar junto a equipos técnicos y de operaciones cuando sea necesario.
Cumplir los niveles de servicio establecidos para cada cliente.
Lo que necesitamos
Imprescindible
Catalán fluido (C1/C2).
Español fluido/bilingüe.
Muy buenas habilidades de comunicación oral y escrita.
Orientación al cliente y capacidad para generar confianza.
Capacidad de escucha, empatía y resolución de problemas.
Organización y seguimiento de tareas e incidencias.
Autonomía e iniciativa para buscar soluciones.
Comodidad trabajando con herramientas y entornos digitales.
Valoraremos experiencia previa en atención al cliente, customer support, helpdesk o soporte técnico, especialmente en empresas tecnológicas.
Será un plus si además tienes...
Inglés B2 o superior.
Experiencia utilizando herramientas de ticketing como Jira, Zendesk, Freshdesk o similares.
Experiencia trabajando con productos SaaS, aplicaciones de software, ERP o CRM.
Conocimientos básicos sobre accesos, configuración de aplicaciones o resolución de incidencias técnicas.
Certificaciones como ITIL Foundation, CompTIA A+ o similares.
No necesitas cumplir todos estos puntos para aplicar. Si tienes una buena orientación al cliente, dominas catalán y español y te interesa desarrollarte en soporte tecnológico, queremos conocerte.
¿Qué ofrecemos?
Contrato indefinido.
Trabajo en un entorno tecnológico, profesional y multicultural.
Un equipo con experiencia del que podrás aprender desde el primer día.
Todas las herramientas y recursos necesarios para desarrollar tu trabajo.
Seguro médico privado.
Cheques restaurante.
Hasta 29 días de vacaciones al año, en función de la antigüedad.
24 y 31 de diciembre no laborables.
Formación online subvencionada entre un 50 % y un 100 %, incluyendo idiomas, AWS, Azure, Oracle y otras áreas.
Actividades y encuentros de equipo durante el año.
¿Te interesa? xkdbapo
Si disfrutas hablando con clientes, resolviendo problemas y haciendo que una incidencia complicada termine convirtiéndose en una buena experiencia, nos encantará conocerte.
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