Descripción de la oferta
Customer Support Agent L1 - Catalán & Español nazaríes intelligeniaLeón, tierra de león (comarca); provincia de leon; castilla y león, Spain Descripción del trabajo nazaríes · Barcelona · Remoto Sobre nazaríes Somos nazaríes , una ingeniería tecnológica especializada en desarrollar soluciones de software que ayudan a las organizaciones a avanzar cuando la tecnología y la complejidad empiezan a convertirse en un freno. Trabajamos junto a nuestros clientes para desarrollar, evolucionar y acelerar sus proyectos tecnológicos, combinando conocimiento técnico, visión de negocio y capacidad de ejecución. Pero detrás de cada proyecto hay algo igual de importante: personas que necesitan sentirse escuchadas, acompañadas y bien atendidas. Y ahí es donde entra este puesto. ¿A quién buscamos? Buscamos una persona para incorporarse a nuestro equipo de Customer Support L1 , siendo uno de los primeros puntos de contacto con nuestros clientes. Más que un perfil extremadamente técnico, buscamos a alguien con muy buenas habilidades de comunicación , resolutivo/a, paciente y con auténtica orientación al cliente. Alguien que sepa escuchar, hacer las preguntas adecuadas y transmitir tranquilidad cuando existe un problema. Y hay un requisito especialmente importante: debes poder comunicarte con total fluidez en catalán y español , ya que atenderás habitualmente a clientes en ambos idiomas. Este puesto puede encajarte si... Te gusta trabajar con personas y ayudarles a resolver problemas. Sabes mantener la calma y comunicarte con claridad, incluso cuando hay una incidencia. Tienes iniciativa y no te limitas a trasladar un problema: intentas entenderlo y encontrar una solución. Sabes cuándo seguir investigando y cuándo es necesario escalar una incidencia. Eres organizado/a y haces seguimiento de los temas hasta que quedan resueltos. Te interesa trabajar en un entorno tecnológico, aunque no tengas que ser desarrollador/a para hacerlo bien. ¿Qué harás en tu día a día? Atender consultas, solicitudes e incidencias de clientes a través de email, ticketing y teléfono. Entender y analizar cada situación para ofrecer una primera respuesta o solución. Resolver incidencias de primer nivel y escalar aquellas que requieran la intervención de equipos L2/L3. Mantener al cliente informado durante todo el proceso. Hacer seguimiento de los tickets hasta su resolución. Registrar correctamente incidencias, soluciones y aprendizajes. Contribuir a mantener actualizada nuestra base interna de conocimiento. Trabajar junto a equipos técnicos y de operaciones cuando sea necesario. Cumplir los niveles de servicio establecidos para cada cliente. Lo que necesitamos Imprescindible Catalán fluido (C1/C2). Español fluido/bilingüe. Muy buenas habilidades de comunicación oral y escrita. Orientación al cliente y capacidad para generar confianza. Capacidad de escucha, empatía y resolución de problemas. Organización y seguimiento de tareas e incidencias. Autonomía e iniciativa para buscar soluciones. Comodidad trabajando con herramientas y entornos digitales. Valoraremos experiencia previa en atención al cliente, customer support, helpdesk o soporte técnico , especialmente en empresas tecnológicas. Será un plus si además tienes... Inglés B2 o superior. Experiencia utilizando herramientas de ticketing como Jira, Zendesk, Freshdesk o similares. Experiencia trabajando con productos SaaS, aplicaciones de software, ERP o CRM. Conocimientos básicos sobre accesos, configuración de aplicaciones o resolución de incidencias técnicas. Certificaciones como ITIL Foundation, CompTIA A+ o similares. No necesitas cumplir todos estos puntos para aplicar. Si tienes una buena orientación al cliente, dominas catalán y español y te interesa desarrollarte en soporte tecnológico, queremos conocerte. ¿Qué ofrecemos? Contrato indefinido. Trabajo en un entorno tecnológico, profesional y multicultural. Un equipo con experiencia del que podrás aprender desde el primer día. Todas las herramientas y recursos necesarios para desarrollar tu trabajo. Seguro médico privado. Cheques restaurante. Hasta 29 días de vacaciones al año , en función de la antigüedad. 24 y 31 de diciembre no laborables. Formación online subvencionada entre un 50 % y un 100 % , incluyendo idiomas, AWS, Azure, Oracle y otras áreas. Actividades y encuentros de equipo durante el año. ¿Te interesa? Si disfrutas hablando con clientes, resolviendo problemas y haciendo que una incidencia complicada termine convirtiéndose en una buena experiencia, nos encantará conocerte.
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