Descripción de la oferta
¡En Clasing buscamos Customer Support!Somos una compañía EdTech B2B que está transformando la forma en la que las organizaciones desarrollan el aprendizaje de idioma de sus equipos, combinando tecnología propia, inteligencia artificial y una experiencia de aprendizaje personalizada.Tu misión: ser el primer punto de contacto de alumnos, profesores y RR. HH. de las empresas cliente para todo lo operativo y administrativo del servicio.Serás el puente humano entre los usuarios y Clasing: no queremos que te limites a resolver incidencias, te anticiparás a sus necesidades y contribuirás directamente a la satisfacción, el engagement y la retención, a reducir la deuda y a optimizar procesos como FUNDAE.¿Qué harás en tu día a día?Atención y soporte a usuarios: atender consultas e incidencias de alumnos, clientes corporativos, equipos de RR. HH. y profesores a través de los distintos canales, ofreciendo una respuesta ágil y personalizada.Gestión de onboarding y administración B2B: coordinar altas, bajas y cambios de licencias, verificar la documentación de incorporación y asegurar que cada cliente tenga todo lo necesario para utilizar nuestros servicios.Gestión de FUNDAE: coordinar las acciones formativas, gestionar altas, cierres y documentación, hacer seguimiento del progreso de los alumnos y asegurar el cumplimiento de los requisitos y plazos establecidos.Seguimiento de la experiencia y salud de las cuentas: monitorizar el uso, la asistencia y el progreso de los alumnos, detectar posibles incidencias o riesgos y colaborar con el equipo de KAM para impulsar la satisfacción y retención de los clientes.Gestión y coordinación de incidencias: registrar y hacer seguimiento de los tickets en HubSpot, priorizar casos y escalarlos a los equipos correspondientes (KAM, IT, Producto o supervisión docente) cuando sea necesario, asegurando una resolución adecuada.Facturación, documentación y mejora continua: gestionar la facturación B2C y el seguimiento de deuda en coordinación con Finanzas, mantener actualizada la documentación de soporte y proponer mejoras a partir de las consultas e incidencias recurrentes.¿Qué esperamos de ti?Experiencia y conocimientosExperiencia en Customer Support: al menos 1-2 años en atención al cliente, preferiblemente en EdTech, formación o entornos B2B/B2C, con orientación tanto al cliente como al negocio.Manejo de herramientas digitales: experiencia con HubSpot o herramientas de help desk similares, WhatsApp, correo electrónico y otras herramientas tecnológicas.Idiomas: español nativo y buen nivel de inglés, tanto escrito como hablado.Conocimiento de FUNDAE: familiaridad con su normativa y el funcionamiento de las bonificaciones por formación, valorable.Competencias claveOrientación al cliente y al negocio: ofrece una atención cercana y profesional, enfocada en mejorar la experiencia y contribuir a la retención de clientes.Agilidad y organización: prioriza incidencias según su urgencia, impacto y relevancia para el negocio, gestionando varios canales y casos simultáneamente.Rigor y autonomía: documenta las interacciones, hace seguimiento de los casos y sabe cuándo resolver una incidencia o escalarla al equipo correspondiente.Proactividad y atención al detalle: se anticipa a las necesidades de los usuarios e identifica oportunidades de mejora.Colaboración: trabaja de forma coordinada con KAM, IT, profesores y otros equipos para ofrecer soluciones eficaces.Lo que encontrarás en Clasing:Un equipo cercano, exigente y con ganas de construir algo relevante. ¡Y que mola mucho!Un entorno en crecimiento donde podrás aportar ideas, tomar decisiones y ver el impacto de tu trabajo.Salario fijo: 20.000€ - 25.000€.Modalidad híbrida de trabajo en Madrid: 3 días en la ofi y 2 desde casa.Los viernes terminamos antes para disfrutar la tarde, y empezar pronto el finde semana.22 días hábiles de vacaciones al año.24 y 31 de Diciembre off.Créditos para estudiar el idioma que quieras con nosotros.Retribución flexible.Posibilidad de adherirte a seguro médico privado con Sanitas.En Clasing queremos que el aprendizaje transforme a las personas y que ese cambio también transforme a las organizaciones.¿Te animas a unirte?
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