Descripción de la oferta
¡Forma parte de la revolución en la atención al cliente!En Kabilio, estamos transformando la gestión contable y fiscal con tecnología de vanguardia. Nuestra misión es maximizar la eficiencia de los despachos profesionales y pymes, eliminando procesos manuales obsoletos. Con el respaldo de inversores internacionales y un equipo de fundadores con un historial probado de éxito, buscamos un Customer Care Specialist que garantice una experiencia excepcional para nuestros clientes.ResponsabilidadesGestionar la atención al cliente a través de chat y correo electrónico, asegurando respuestas ágiles y resolutivas.Diseñar y optimizar respuestas estandarizadas para mejorar la eficiencia y calidad de la atención.Coordinarse con el equipo interno para resolver consultas y asegurar una experiencia excepcional para los clientes.Analizar las interacciones con los clientes para identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención.Documentar mejores prácticas y actualizar la base de conocimiento de respuestas.Asegurar la satisfacción del cliente, resolviendo incidencias y escalando casos cuando sea necesario.Requisitos y condicionesExperiencia previa de al menos 1 año en atención al cliente, idealmente en un entorno digital o SaaS.Habilidades excepcionales de comunicación escrita en español y nivel B2 de inglés.Capacidad para gestionar múltiples consultas de manera eficiente y organizada.Familiaridad con herramientas de atención al cliente y CRM.Proactividad y orientación al cliente, buscando siempre mejorar su experiencia.Capacidad de trabajo en equipo y autonomía para resolver problemas.Contrato indefinido y jornada completa.Salario fijo competitivo + variable atractivo basado en objetivos.Oportunidad de crecimiento profesional en una startup con mentalidad de unicornio.Ambiente de trabajo colaborativo y motivador.Modelo: 3 días en oficina en Barcelona y 2 días de teletrabajo.Beneficios flexibles a través de Cobee (transporte, comida, etc.).En Kabilio creemos en equipos diversos e inclusivos. Si cuentas con un certificado de discapacidad reconocido igual o superior al 33%, te animamos a indicárnoslo durante el proceso de selección.
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