Descripción de la oferta
En Radarbot ayudamos a millones de conductores a circular con más seguridad y a evitar multas a través de nuestra app de navegación GPS. Tenemos más de 100 millones de descargas y buscamos incorporar a una persona que nos ayude a llevar el soporte al siguiente nivel: no solo resolviendo incidencias, sino convirtiendo la voz del cliente en mejoras reales para producto, retención y experiencia de usuario.ResponsabilidadesGestionar y mejorar el soporte L1–L2 para ofrecer respuestas rápidas, claras y útiles.Optimizar automatizaciones, macros, FAQs y base de conocimiento.Entrenar y evolucionar el agente de IA que usamos actualmente en Intercom.Configurar y mejorar integraciones entre Intercom y otras herramientas.Hacer triage inicial de bugs e incidencias y escalarlos correctamente.Detectar patrones en tickets, reviews y feedback de usuarios.Relacionar problemas visibles con su causa raíz.Proponer mejoras concretas a los equipos de Producto y Desarrollo.Identificar usuarios que abandonan la app o cancelan su suscripción.Generar reporting sobre causas de abandono para convertirlo en acciones de mejora.Realizar focus groups e investigación con clientes.Contactar diariamente con los 10 clientes de más alto valor que hayan abandonado el servicio para entender por qué se fueron.RequisitosExperiencia en customer support, customer experience o roles similares en entornos digitales o tecnológicos.Conocimiento profundo de Intercom u otras herramientas similares.Capacidad técnica para crear automatizaciones e integraciones con software externo.Experiencia entrenando o mejorando agentes de IA aplicados a soporte.Capacidad para probar y entender un producto digital con criterio.Buen nivel analítico para detectar patrones, causas raíz y oportunidades de mejora.Empatía real por el cliente y preocupación genuina por sus problemas.Buena comunicación escrita y buenas habilidades sociales para trabajar con equipos internos y clientes.Trato amable, criterio y mentalidad resolutiva.Tener carné de conducir y vehículo propio.Se valorará especialmenteExperiencia en apps móviles o productos digitales de consumo masivo.Experiencia trabajando con equipos de Producto o Desarrollo.Experiencia en churn, retención o análisis de comportamiento de usuarios.Experiencia realizando entrevistas de usuario o focus groups.Dominio de un segundo idioma (inglés, francés, portugués, árabe…)Impacto del RolMejorar la calidad y eficiencia del soporte.Hacer que Intercom y la automatización aporten más valor real.Detectar antes bugs, fricciones y problemas recurrentes.Entender mejor por qué los usuarios abandonan.Convertir feedback de cliente en decisiones más inteligentes para producto y negocio.Con quién trabajarásTrabajarás de forma transversal con Business Ops, Producto, Desarrollo, Tecnología, Operaciones y Marketing.CondicionesUbicación: puesto presencial en nuestras Oficinas en Getafe (Madrid).Modalidad: híbrido (un día a la semana de teletrabajo).Tipo de contrato: Indefinido.Jornada: Completa, 40h semanales.Salario: competitivo, según experiencia y valía.Al inscribirte en esta oferta, consientes el tratamiento de tus datos personales conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos (RGPD).
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