Descripción de la oferta
En Grupo Vértice, empresa especializada en soluciones de formación online, ampliamos nuestro equipo de Atención al Cliente y buscamos una persona con experiencia en gestión operativa de pedidos y soporte a clientes, acostumbrada a trabajar con herramientas y a dar seguimiento end-to-end a los servicios contratados.
¿Cuál será tu misión?
Gestionar de forma eficiente los pedidos de clientes, asegurando su correcta tramitación, el despliegue de los servicios formativos y una atención ágil y de calidad ante dudas o incidencias.
Responsabilidades principales:
Gestión y tramitación de pedidos de clientes, desde la recepción hasta su correcta ejecución.
Uso de herramientas de licenciamiento para la activación y gestión de servicios formativos.
Despliegue operativo de servicios (altas, accesos, configuraciones básicas, coordinación interna).
Atención a clientes para la resolución de dudas, consultas e incidencias relacionadas con pedidos y servicios.
Seguimiento de casos hasta su cierre, asegurando una experiencia satisfactoria para el cliente.
Coordinación con equipos internos (operaciones, proveedores, comercial) para garantizar el cumplimiento de los acuerdos.
¿Qué buscamos?
Experiencia previa (2-3 años aprox.) en atención al cliente, customer support o gestión de pedidos, preferiblemente en entornos B2B o de servicios.
Perfil operativo, organizado y con capacidad de seguimiento.
Buenas habilidades de comunicación escrita y verbal.
Capacidad para trabajar con herramientas de gestión y sistemas digitales.
Orientación clara al cliente y a la resolución de problemas.
Se valorará especialmente:
Experiencia en empresas de formación online, e-learning, SaaS o servicios digitales.
Uso habitual de herramientas de licenciamiento, CRM o ticketing.
Capacidad para gestionar varios pedidos o incidencias en paralelo.
Nivel medio de inglés para soporte puntual.
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