Descripción de la oferta
Ubicación: Barcelona, EspañaSalario: 35.000 € base + 15.000 € variableIdiomas: español nativo, inglés fluidoExperiencia: 2-3 años liderando equipos de Customer Success/Account Management en entornos SaaS B2B¿CUÁL ES EL PROYECTO?El proyecto es que aportes tu talento y tu ambición a una empresa líder en desarrollo de software sanitario, especializada en soluciones de gestión (PMS) para clínicas dentales y el sector salud. Tras la reciente creación del departamento de Customer Success en noviembre de 2025 y su rápido crecimiento, la compañía busca profesionalizar y estructurar el área. Pasarás a liderar un equipo en expansión que gestiona una cartera de alrededor de 7.000 clientes, impulsando la adopción, la retención y la generación de ingresos recurrentes dentro de un sector tecnológico en plena transformación.¿Y CUÁL ES MI PAPEL EN ESTO?Como Customer Success Team Leader, asumirás la gestión directa del equipo para profesionalizar la operativa, implantar metodologías SaaS de Customer Success y maximizar el valor percibido por los clientes.Liderar, motivar y desarrollar un equipo de unos 10 Customer Success ConsultantsEstablecer indicadores clave de rendimiento (KPIs), metodologías de trabajo y procesos de seguimiento operativoDiseñar y coordinar los procesos de acompañamiento inicial (Nursery / Onboarding) para asegurar la adopción eficiente del softwareDesarrollar e implementar la estrategia de fidelización, retención y reducción de churn sobre la cartera existenteImpulsar la estrategia de upselling y cross-selling (venta de nuevos módulos, actualizaciones y soluciones)Detectar necesidades formativas y realizar el seguimiento continuo del desempeño del equipoCoordinar la relación con las áreas de Ventas, Implantación, Soporte Técnico y Customer CareOK, ¿Y QUÉ NECESITO?Mínimo 2 años de experiencia previa liderando y gestionando equipo de Customer Success o Account ManagementExperiencia consolidada en empresas SaaS o software B2BDominio de metodologías de Customer Success/Account Management, definición de procesos e implantación de KPIsInglés a nivel fluido/profesional para reuniones y presentaciones corporativasNivel de español nativoValorable experiencia o conocimientos en el sector tecnológico sanitario o healthcareValorable el uso de herramientas de Inteligencia Artificial aplicadas a la operativa y gestión de Customer Success¿ESO ES TODO?Eres una persona con clara visión de negocio, capacidad analítica y un liderazgo cercano capaz de guiar a un equipo con perfiles junior. Destacas por tu empatía, tus habilidades de comunicación interdepartamental y tu orientación a resultados, disfrutando del reto de estructurar un departamento en crecimiento continuo.
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