Descripción de la oferta
Estamos buscando un/a Customer Experience Agent para un E-commerce de muebles de diseño que no deja de crecer.Lo que empezó como un proyecto con mucha ilusión hoy es una empresa consolidada que este año superará los 20M€ de facturación. Crecemos rápido, pero sin perder lo más importante: el cuidado por el cliente y el equipo. Si te gusta ayudar, resolver problemas y llevar la experiencia de cliente a otro nivel… sigue leyendo.¿CUÁL SERÁ TU MISIÓN?Serás un punto de contacto principal entre nuestros clientes y la marca, ofreciendo una atención cercana, resolutiva y alineada con nuestro tono.Atención al cliente por teléfono, email y chat, de forma ágil y personalizada.Resolución y seguimiento de incidencias relacionadas con pedidos, envíos o productos.Colaboración directa con los equipos de Logística, Producción y Ventas para mejorar procesos.Informar al cliente del estado de su pedido de forma clara y proactiva.Detectar patrones de incidencias y proponer mejoras para evitar que se repitan.Seguimiento (follow‑up) con clientes para asegurar que todo se ha resuelto correctamente.Elaboración de ofertas y presupuestos y apoyo en la negociación con clientes.Construir relaciones sólidas y duraderas con nuestros clientes, cuidando su fidelidad.¿QUÉ BUSCAMOS?Experiencia previa en Customer Care.Castellano e inglés obligatorios (otros idiomas serán un plus).Buen manejo de herramientas ofimáticas.Capacidad de organización, empatía y resolución de conflictos.Habilidades de comunicación oral y escrita.Actitud proactiva, ganas de aprender y de mejorar cada día.Capacidad de trabajar en equipo y adaptarte a un entorno dinámico.PUNTOS EXTRA SI…Te interesa el mundo de la decoración y el diseño.Sabes escuchar al cliente y detectar sus necesidades reales.Te manejas bien con varias tareas a la vez.Te gusta ir un paso más allá y buscar siempre "la mejor solución".
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