Descripción de la oferta
Descripción del trabajoEstamos en la búsqueda de un Head of Customer Success Manager (H/M). Nuestro cliente, empresa internacional tecnológica está creciendo! Y desde Selecta Digital estamos ayudándole a promover el mejor talento para su equipo. El objetivo de la posición es ser el responsable sobre la estrategia postventa, liderazgo del equipo de Customer Succes y la relación con las cuentas de mayor impacto.ResponsabilidadesTransformar la promesa comercial en resultados operativos tangibles para el cliente, asegurando que el uso de la plataforma se traduzca en valor demostrable.Asegurar la retención de clientes, anticipando el riesgo de churn en cuentas complejas y construir la estrategia que habilite la expansión de las cuentas.Dirigir y desarrollar al equpo de CSMs, fomentando una cultura de trabajo.Evaluar los modelos de trabajo actuales y proponer una estrategia revisada que asegure el alcance de los objetivos de negocio.Actuar como responsable final de la salud de la cartera y diseñar procesos escalables que acompañen el crecimiento de las cuentas.Supervisar activamente las cuentas de alta complejidad, asumiendo la intervención directa en situaciones de riesgo o en el fortalecimiento de alianzas.Requisitos indispensablesExperiencia de al menos de 8 años trabajando como Customer Success Manager o posiciones similares en empresas de tecnología que comercializen un SaaS.Experiencia demostrable gestionando pipelines de clientes Enterprise con ARR elevado.Experiencia liderando equipos con impacto medible en indicadores de retención y NRR (indispensable).Nivel de inglés C1 (indispensable) + otro idioma es un plusExperiencia con herramientas de analíticas (Power BI, Looker u otra) para interpretar métricas de uso y salud.Conocimiento práctico en la configuración e implantación de herramientas de análisis de comportamiento de usuario para la extración de insights.Experiencia previa en la integración de la Inteligencia Articial para la optimización de procesos internos.xohynlmOfertaModalidad híbrida - remoto (España)Flexibilidad horario de lunes a viernesJornada de verano jul-agostoRetribución flexible + otros beneficiosContrato indefinido + seguro médicoTanto Selecta como nuestros clientes estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades y no discriminamos por motivos de edad, raza, religión o sexo.
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