Descripción de la oferta
Puesto: Customer Success-Onboarding B2BEmpresa: Complementos del CaféUbicación: Pol. Ind. Virgen de la Candelaria ( Transporte propio necesario) Jornada Completa ( L a V de 8:00 a 16:30h)Rol: Presencial ( No remoto ni Híbrido) Salario: 22.000€-23.000€ Buscamos un/a especialista en Onboarding proactivo/a y orientado/a al cliente para unirse a nuestro equipo de Customer Success que está en crecimiento. En este puesto, serás el primer punto de contacto para nuevos clientes B2B tras su alta, guiándolos a través de un proceso de incorporación fluido y exitoso.Tu misión será asegurar que los clientes comprendan rápidamente el valor de nuestra plataforma y nuestros productos y se sientan seguros para realizar sus compras desde el primer día.Responsabilidades ClaveGestionar las altas y sesiones de onboarding para nuevos clientes B2BGuiar a los clientes en la plataforma, selección/uso de productos y mejores prácticasConstruir relaciones sólidas con los clientes en las primeras etapas de su ciclo de vidaIdentificar los objetivos del cliente y alinear el onboarding para generar valorIntroducir los datos relevantes en nuestro ERP y CRM para la gestión y seguimiento del clienteHacer seguimiento del progreso del onboarding y anticipar posibles incidenciasCrear y mantener materiales de onboarding, guías y recursosRecoger feedback de los clientes y compartir insights para mejorar la experienciaQué buscamos3+ años de experiencia en Customer Success, Onboarding, Gestión de Cuentas u otros roles similaresFundamental: Conocimiento de herramientas CRM (ej: Salesforce, HubSpot)Fundamental: Alto nivel de Inglés Ideal: Experiencia trabajando en una tienda onlineExcelentes habilidades de comunicación y presentaciónCapacidad de resolución de problemas y atención al detalleHabilidad para gestionar múltiples clientes y proyectos simultáneamenteMentalidad centrada en el cliente y pasión por ayudar a otros a tener éxito¿Qué significa tener éxito en el puesto?Los clientes completan el onboarding de forma eficiente y con confianzaAlto nivel de satisfacción del cliente durante la fase de onboardingFuerte adopción temprana del productoReducción del tiempo hasta la obtención de valor¿Por qué unirte a nosotros?Formar parte de un equipo colaborativo y en rápido crecimientoOportunidad de definir y mejorar los procesos de onboardingOportunidades de desarrollo profesional dentro de Customer Success
